(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月5日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到張先生和姚先生對(duì)蘇寧易購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為張先生的投訴：
我于11月7日在蘇寧易購購買圖書《最佳節(jié)能實(shí)踐案例》、《在星巴克要買大杯咖啡》，訂單號(hào)：16955663。蘇寧易購客服以圖書緊張近期提供不了，建議給150退購物券，否則就要推遲供貨，我選擇等待訂單。12月3日下午又有客服來電話建議我退掉《在星巴克要買大杯咖啡》這本書，我說還有一本也沒到，結(jié)果給我的答復(fù)是《最佳節(jié)能實(shí)踐案例》在12月2日已經(jīng)退訂了。我表示沒有任何人跟我聯(lián)系、征求我的同意就擅自處理訂單。
我投訴到蘇寧易購客服，得到的回復(fù)是他們后臺(tái)人員給取消的。而且我上網(wǎng)看自己賬戶，返回的券也于12月2日過期。我要求給我重新恢復(fù)這本書的訂單，作為蘇寧這么大的品牌，就是到新華書店里去買本給我也是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，而這種怕吃虧就取消訂單的做法，讓我們消費(fèi)者顯得很弱勢(shì)，如果我再挑選別的商品，再等一個(gè)月讓我退貨，那我們豈不是天天要在蘇寧易購的平臺(tái)上挑選商品了嗎？
以下為姚先生的投訴內(nèi)容：
11月26日，我在蘇寧易購網(wǎng)購筆記本1臺(tái)，訂單號(hào)：18028047。蘇寧易購送貨時(shí)不開發(fā)票，只有該公司小票，催討多次無果，促銷買的筆記本包倒是有發(fā)票的?，F(xiàn)在電腦無法保修。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠信經(jīng)營，同時(shí)消費(fèi)者在反映問題時(shí)遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及商家在為其解決問題時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家應(yīng)從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類事情的不斷發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
