(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到李網(wǎng)友對(duì)森馬時(shí)尚旗艦店的投訴稱發(fā)貨慢與要求用戶申請(qǐng)退款。
以下為李網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
雙十一那天我在森馬時(shí)尚旗艦店買了兩件羽絨服一條褲子，賣家承諾參加活動(dòng)的商品7天內(nèi)發(fā)貨，倒是挺快第三天就填了單號(hào)，但是我一直查不到任何物流信息，我通過(guò)旺旺聯(lián)系賣家不回復(fù)，打400電話就接通過(guò)一次說(shuō)是快遞爆倉(cāng)，但我給他們當(dāng)?shù)氐?a target='_blank'>快遞打過(guò)電話，他們快遞表示沒有出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，都是當(dāng)天件當(dāng)天發(fā)走。
結(jié)果21號(hào)才有物流信息，收到貨的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)東西不對(duì)只給我發(fā)了一件羽絨服一條褲子，我買的時(shí)候是2件羽絨服1條褲子，包裹里面有張紙條說(shuō)是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題又?jǐn)嘭浟?，讓我申?qǐng)退款，我為什么要申請(qǐng)退款？我買的是東西，既然商家可以在網(wǎng)上賣，能參加這樣的大型活動(dòng)那么貨源一定是充足的，在網(wǎng)上賣是可以看到交易量的賣家也可以時(shí)刻觀察在接近庫(kù)存量的時(shí)候可以停止活動(dòng)呀！商家不停止活動(dòng)還放在上面賣，我買完了收到東西了告訴我沒有貨了斷貨了這不是欺騙是什么。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，商家應(yīng)始終本著認(rèn)真、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位用戶。任何原因的發(fā)貨延遲或是要求用戶申請(qǐng)退款問(wèn)題都要事先與用戶進(jìn)行溝通，以免造成用戶的不滿。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
