(電子商務研究中心訊) 數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國網(wǎng)民達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為34.3%；網(wǎng)購交易總額超過5000億元，占社會消費品零售總額約3.5%；網(wǎng)絡購物用戶1.61億，年增48.6%。我國網(wǎng)絡零售業(yè)務處于一個快速發(fā)展的時期。
在發(fā)展網(wǎng)絡零售業(yè)務的隊伍中，傳統(tǒng)零售商的曝光率越來越高，作用越來越大，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，在2010年連鎖百強中，有52家開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務。
盡管網(wǎng)絡零售業(yè)務發(fā)展紅紅火火，但真正取得效益的少之又少，企業(yè)上線之后困難重重。主要有6個方面的問題不容回避。
首先是意識和體制問題。在是否開展網(wǎng)絡零售業(yè)務、為何開展這一業(yè)務的問題上，很多企業(yè)的高層并沒有很清楚的認識。傳統(tǒng)零售企業(yè)主要有四種觀點，一種是“不屑一顧型”，認為中國實體零售業(yè)的發(fā)展空間還非常巨大，對發(fā)展網(wǎng)上零售不屑一顧；二是“畏難不做型”，認為一些已經(jīng)觸網(wǎng)的實體零售商，經(jīng)過一段時間的發(fā)展沒有什么效果，感到網(wǎng)上商店的開設完全不同于實體零售店的開設，其難度遠遠超出想象，所以不打算進入這一領域；三是“盲目投入型”，認為網(wǎng)上銷售太重要了，可能會替代傳統(tǒng)零售，因此大規(guī)模投入，但效果很差；四是“謹慎進入型”，認為網(wǎng)絡零售業(yè)務是重要趨勢，并且傳統(tǒng)與網(wǎng)絡在一定程度上可以互補。
在運營體制上，網(wǎng)絡部門到底是傳統(tǒng)零售企業(yè)的一個分支還是獨立的運營主體？傳統(tǒng)零售業(yè)對網(wǎng)絡銷售管理還沒有明確的定位，缺乏準確的管理運作模式和架構(gòu)。成立網(wǎng)絡零售部門還需要對原管理架構(gòu)做出合理調(diào)整，以及業(yè)務流程再造，可能會打破原來熟悉的運作框架。另外，運營網(wǎng)商銷售還要解決線上業(yè)務是補充還是與傳統(tǒng)零售并駕齊驅(qū)的渠道，要有一個明確的定位問題。
其次是左右手互搏問題。零售商要做電子商務時最糾結(jié)之處莫過于：如果線上線下的價格一樣，在網(wǎng)上就太沒有競爭力；如果網(wǎng)上的價格要有競爭力，其價格就必須低于線下。這無異于左右手互搏。開展電子商務將面對價格體系上難以調(diào)節(jié)和來自供應商的雙重價格體系的壓力；此外，由于電子商務和實體店鋪共同用一個品牌，采取同樣的進貨渠道，但兩者是不同的部門，實行考核的時候兩個部門的矛盾也逐漸激化；線上線下送貨配合也存在矛盾。
左右手是兩種進貨渠道、兩個價格體系、兩套考核體系間的問題。任何一個傳統(tǒng)零售企業(yè)，在開展零售零售業(yè)務的初期，都面臨著這一問題。
第三，供應鏈和物流配送的變化。傳統(tǒng)零售的物流，從電子商務的觀點看，是一種B2B的物流方式，有規(guī)模大、點對點、業(yè)務要求單一等特點，而網(wǎng)絡零售，在商品組織、配送速度、配送細化都提出了不同的要求，如小規(guī)模小批量、點到面、綜合性服務等。需要為每一個消費者提供一對一的服務，這些都無法在短時間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得，而必須要經(jīng)過一定時間來進行積累。傳統(tǒng)零售的已有物流并不能滿足網(wǎng)上零售對配送的要求。
第四，實體營銷與網(wǎng)絡營銷截然不同。網(wǎng)絡零售之所以快速發(fā)展，根本原因是消費者消費模式的變化。傳統(tǒng)零售商對網(wǎng)上消費者消費特點和習慣等行為分析積累不夠，在網(wǎng)絡營銷方面經(jīng)驗也明顯不足，尤其是在客戶服務方面，營銷手段和創(chuàng)新精神尤為缺乏。
第五，成本和盈利很難預期。一般而言，如果要建設一個業(yè)務覆蓋全國、達到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡零售業(yè)務，初始投入至少在3000萬元以上(目前我國稍有規(guī)模的B2C企業(yè)的投入，均已達到幾億元、甚至是幾十億元)。而投資在一家新的賣場，它三年后盈利的可能性很大，但如果投入到B2C業(yè)務中，它僅僅是個開始，具體是否能夠盈利，何時盈利，還需要投入多少，基本上都是個未知數(shù)。
第六，人才問題不可小視。相比之下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的人員工資低，特別是一些專業(yè)人才方面(如網(wǎng)頁設計、網(wǎng)絡營銷)，待遇比純粹網(wǎng)絡零售企業(yè)低很多，由此造成傳統(tǒng)企業(yè)才人流失率高的問題。如果開展B2C業(yè)務，需要在人才引進、人才待遇、留住人才等方面，有系統(tǒng)的制度設計。否則，網(wǎng)絡零售業(yè)務難以持續(xù)。(來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
