(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)同程網(wǎng)、淘寶商城以及埃貝斯的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：同程網(wǎng)支付后卻說(shuō)沒(méi)訂單 已付款不退回
11月6日，呂先生在同程網(wǎng)上預(yù)訂2張機(jī)票，訂單號(hào)為3720806。但是網(wǎng)銀卡錢(qián)不夠了，我去銀行存了下錢(qián)，然后回來(lái)我就支付。結(jié)果支付完成后，他們說(shuō)沒(méi)這個(gè)訂單，說(shuō)訂單過(guò)時(shí)了，他們有漏洞，然后要我等17工作日，他們把錢(qián)返回給我。我如何等17個(gè)工作日，我現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)來(lái)買(mǎi)票了怎么辦？
案例二：淘寶商城皮帶有破損 退款程序復(fù)雜
前段時(shí)間，楊先生在淘寶商城買(mǎi)了條皮帶，訂單號(hào)為109251366638303。收到貨的外包裝完整，拆開(kāi)一看，皮帶扣挨著的地方有破損，發(fā)白，以為是印跡，用手一摸，白色的東西往外掉。
楊先生表示，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)黑心棉，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)黑心皮帶，今天算見(jiàn)著了，非常憤怒。賣(mài)家叫圣王箱包專(zhuān)營(yíng)店，還淘寶商城呢，態(tài)度極差，不承認(rèn)是假皮帶，有破損還拒絕退款。給淘寶維權(quán)客服反映，客服讓我提供鑒定證書(shū)，難道我還得專(zhuān)門(mén)為這破玩意兒跑東跑西？還限定48小時(shí)，你怎么不限定48秒呢？明明眼睛就能看見(jiàn)皮帶是破的還鑒定？我決定維權(quán)到底。”
案例三：網(wǎng)購(gòu)睿獅萊光子牙齒美白儀 使用致牙齦潰爛
徐小姐反映稱(chēng)：“從埃貝斯上面購(gòu)買(mǎi)了睿獅萊光子牙齒美白儀，訂單號(hào)為5632996321。使用后牙齒非常痛，牙齦潰爛，他們很不負(fù)責(zé)任，我也打電話問(wèn)過(guò)包裝上的生產(chǎn)廠家，但是廠家說(shuō)沒(méi)有此商品。那這個(gè)商品是從哪里來(lái)的呢？一定是假貨，包裝上的北京富鑫科技公司也沒(méi)有地址，電話，這肯定是假貨。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中付款容易退款難的問(wèn)題一直存在。但部分電商企業(yè)在退款時(shí)要求消費(fèi)者提供相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，確實(shí)有些強(qiáng)人所難。如要提高購(gòu)物平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度，減少投訴量，完善退款機(jī)制不失為有效的辦法。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
