(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月20日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到周先生對(duì)百付寶的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為周先生的投訴內(nèi)容：
2009年12月14日，我在網(wǎng)上廣發(fā)銀行將訂貨轉(zhuǎn)入我的百付寶賬戶(hù)，然后在百度有啊訂購(gòu)一臺(tái)7199元筆記本電腦，訂單號(hào)：200912141818561210。我收到貨后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有商品沒(méi)有發(fā)票，配件也不齊，覺(jué)得產(chǎn)品不正就辦理了退貨并申請(qǐng)退款。這次交易最終百付寶判斷為可以打款給賣(mài)家，并回復(fù)郵件給我說(shuō)是，我收到商品且在確認(rèn)商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況需要打款給賣(mài)家。但百付寶這樣的判斷是沒(méi)有根據(jù)的，產(chǎn)品允許七天無(wú)條件退換貨。到今天百付寶還是退還這次訂單款給我，而是繼續(xù)要求我到快遞公司簽收我之前拒收的電腦，這種行為相當(dāng)于強(qiáng)逼我購(gòu)買(mǎi)商品。
據(jù)了解，“百付寶”是由百度在2008年9月25日晚8點(diǎn)正式推出的C2C支付平臺(tái)。百付寶提供網(wǎng)上支付和清算服務(wù)，為用戶(hù)提供了在線(xiàn)充值、交易管理、在線(xiàn)支付、提現(xiàn)、帳戶(hù)提醒等功能。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，退款一直是網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)投訴的熱點(diǎn)，既然賣(mài)家承諾七天無(wú)條件退換貨，買(mǎi)家的要求就在合理范圍內(nèi)。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的不負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
