(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友吳小姐對(duì)淘寶商城以純的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為吳小姐的投訴內(nèi)容：
我之前在以純淘寶商城買到東西，因?yàn)椴幌矚g樣子，退了想重新拍，但是第二次，換貨商家說(shuō)貨給我找出來(lái)了，如果上架很容易被人買走，讓我把錢直接打到他們支付寶上。我一直強(qiáng)調(diào)，想拍下這款的其他號(hào)，備注上他們給我準(zhǔn)備的號(hào)，但是商家說(shuō)這樣程序不行，非要直接打在支付寶上。
結(jié)果郵過(guò)來(lái)貨，一件貨上面有泥，還有個(gè)小洞，因?yàn)樘幱趯?duì)他們的信任也算是自己的失誤，沒在快遞面前打開，商家就死說(shuō)發(fā)貨時(shí)沒有問(wèn)題，堅(jiān)決不給退換，我雖然沒在快遞面前打開，但是我是拿到辦公室當(dāng)著很多人面拆開的包裹，很多人都看著呢。
我向淘寶維權(quán)，淘寶說(shuō)因?yàn)闆]有訂單號(hào)淘寶不管，所以我現(xiàn)在懷疑，他們從一開始就給我下了個(gè)套，對(duì)這種行為我相當(dāng)氣憤，這樣的商家必須嚴(yán)懲。不能讓他們這么騙人，我說(shuō)我要維權(quán)。他們說(shuō)要提供企業(yè)公章和證明人身份證證件，但是這么大個(gè)企業(yè)公章哪是用在這種事上的，證明人可以證明，但是提供身份證證件哪是可以隨便用的，現(xiàn)在對(duì)他們的信譽(yù)有質(zhì)疑，怎敢將其他人身份證證件交給他們。
我保留所有阿里旺旺記錄及提供證明人電話，如委托過(guò)來(lái)調(diào)查需要，我可以請(qǐng)證明人出示證件。支付寶交易號(hào)2011101388357016，商戶訂單號(hào)208810286599916420111013175654。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：http://www.99poke.cn/zt/fuzhuang/)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購(gòu)物的平臺(tái)要有所了解。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
