(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月10日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對(duì)滿(mǎn)座網(wǎng)、林小姐對(duì)窩窩團(tuán)以及張小姐對(duì)良心團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
(一) 張小姐投訴稱(chēng)：滿(mǎn)座網(wǎng)酒店住宿券退款難
9月25日在滿(mǎn)座網(wǎng)買(mǎi)了一張廈門(mén)都市華庭的酒店住宿券，團(tuán)購(gòu)券號(hào)為8301955，網(wǎng)頁(yè)上顯示的提前兩天預(yù)約酒店即可，10月4號(hào)就可以正常使用了，我在28號(hào)的時(shí)候去定房間，酒店方面告知我早在九月初房間就全部訂滿(mǎn)了，一直到十一長(zhǎng)假結(jié)束才有房間，這個(gè)在網(wǎng)頁(yè)上面沒(méi)有任何的提示，為了就是國(guó)慶的時(shí)候用的才買(mǎi)的，沒(méi)有房間也可以賣(mài)的嗎？8號(hào)上班開(kāi)始與滿(mǎn)座網(wǎng)的客服溝通退款，被告知7天內(nèi)可以退款，說(shuō)我已經(jīng)超過(guò)7天了，只有等團(tuán)購(gòu)結(jié)束后才給退，我一查還有42天才到使用期限呢，這在當(dāng)時(shí)都沒(méi)有說(shuō)明的啊！在明知道沒(méi)有房間的情況下還在繼續(xù)賣(mài)住宿券，這不明擺著騙人嗎？
(二) 林小姐投訴稱(chēng)：窩窩網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的酒店不能用
我買(mǎi)了窩窩網(wǎng)上的布丁酒店券，團(tuán)購(gòu)券號(hào)為14471952，打算在國(guó)慶期間旅游使用，按照窩窩網(wǎng)上的說(shuō)明，我在布丁酒店的官方網(wǎng)站上訂了房間。結(jié)果到了杭州的酒店，對(duì)方卻告知我該酒店不能使用窩窩券，只限部分門(mén)店使用。于是我上網(wǎng)仔細(xì)查看訂單，里面的確沒(méi)有明確說(shuō)明只有部分門(mén)店才能用，它只在右邊列出幾個(gè)門(mén)店的地址和電話(huà)。要知道布丁酒店是全國(guó)連鎖的酒店，你不說(shuō)明使用的限制，我怎么知道哪些不能用，哪些能用。
之后，我趕緊上網(wǎng)訂了窩窩網(wǎng)出示的能用的一家酒店。結(jié)果那家酒店又對(duì)我說(shuō)十一不能用窩窩券。我在訂單里仔細(xì)查對(duì)過(guò)，里面寫(xiě)著十一可以用，我才買(mǎi)的券。之后打電話(huà)給窩窩網(wǎng)投訴，對(duì)方問(wèn)我要怎么處理，我當(dāng)然是要能住進(jìn)去了。我的行程安排都與這個(gè)住宿有關(guān)，杭州沒(méi)有預(yù)定酒店，根本沒(méi)法住到合適的地方。后來(lái)客服跟我說(shuō)跟商店協(xié)商不了，十一期間1到5號(hào)就是不能用。無(wú)奈我只能退款，繼續(xù)我的旅程，滿(mǎn)街找地方住，住了一個(gè)高價(jià)酒店。但是我得到是原價(jià)退款，沒(méi)有任何損失賠償，越想越氣。我的精神損失和物質(zhì)損失，窩窩網(wǎng)根本不給與賠償，連個(gè)道歉也沒(méi)有。
(三) 張小姐投訴稱(chēng)：良心團(tuán)團(tuán)購(gòu)付款后不發(fā)貨
我于9月14日在良心團(tuán)上下單團(tuán)購(gòu)“僅1.8元！原價(jià)6.5元魅潔藍(lán)泡泡固體馬桶清潔劑，全國(guó)發(fā)貨40個(gè)包郵！”，訂單號(hào)為14532。網(wǎng)上查詢(xún)沒(méi)有查到相關(guān)訂單信息，單號(hào)暫未收錄或已過(guò)期。快遞單號(hào)查的收貨地址不是我的，到現(xiàn)在十月份了還沒(méi)有收到貨跟客服聯(lián)系總是叫耐心等待。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶(hù)口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：http://www.99poke.cn/zt/fuzhuang/)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話(huà)確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購(gòu)物的平臺(tái)要有所了解。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
