(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)上海寶尊電子商務(wù)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：網(wǎng)友李先生的投訴
我在上海寶尊網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品(訂單號(hào)為201109021331699)，已經(jīng)收款但一直不發(fā)貨，而且嚴(yán)重投訴無(wú)門(mén)。
上海寶尊電子商務(wù)有限公司于公元2011年9月20日9點(diǎn)40分在淘寶商城其所屬的acer中國(guó)官方旗艦網(wǎng)址(acer.tmall.com/shop/view_shop.htm?prt=1316781419061&prc=1)在淘寶新品中心發(fā)布“【新品中心推薦】Acer/宏基AS4750G AS4750ZG-B942G32Mncc新品，新品發(fā)布中心用戶(hù):省3100.00元，199.00元搶新品賣(mài)家包郵”的活動(dòng)，有多大5處之宣揚(yáng)省3100.00元，199搶新品，誘騙淘寶買(mǎi)家搶購(gòu)。
我于當(dāng)日11時(shí)成功搶購(gòu)后(淘寶訂單編號(hào)：101059723672700)，上海寶尊電子商務(wù)有限公司一直未予發(fā)貨，直到23日下午5點(diǎn)42分收到來(lái)自號(hào)碼057382734940自稱(chēng)acer中國(guó)官方旗艦店的如下信息：“親，您好，恭喜您已經(jīng)成功參加“淘寶TMall定制活動(dòng)”您可以聯(lián)系在線(xiàn)旺旺索取支付鏈接?？头ぷ鲿r(shí)間：9:00—22:00,9月26日延長(zhǎng)至24:00.尾款最后支付時(shí)間為2011年9月26日24點(diǎn)整。acer中國(guó)官方旗艦店”。發(fā)覺(jué)上海寶尊電子商務(wù)有限公司所屬的acer中國(guó)官方旗艦店涉嫌價(jià)格欺詐，誘騙消費(fèi)者200多人。對(duì)于申請(qǐng)退款用戶(hù)，第一天不予進(jìn)行退款，寶尊客戶(hù)人員講，“是通過(guò)淘寶同意的，199元做為訂金不予退還”。直到今天26日，淘寶商城acer中國(guó)官方旗艦店hia一直未予發(fā)貨
案例二：網(wǎng)友孟小姐的投訴
當(dāng)日在淘寶試用中心發(fā)現(xiàn)原價(jià)3299元的宏基筆記本，只需199元搶新品，立省3100元,可付款后卻收到宏基客服通知要交尾款2700元，不交尾款199元作為定金，不予以退還。當(dāng)日包括我在內(nèi)一共有200多名受害者，雖然在我們的努力下，該商家受不住輿論的壓力，已經(jīng)將199元退還，可是這種欺騙行為，是不是該定罪為詐騙未遂呢？要求討個(gè)說(shuō)法。
于是，我們的工作人員根據(jù)兩位網(wǎng)友的投訴立刻打通上海寶尊電子商務(wù)有限公司的電話(huà)，該客服表示該產(chǎn)品中的199元錢(qián)是定金，并不能以199元買(mǎi)3000元的筆記本，客戶(hù)屬于理解錯(cuò)誤。隨后我們通過(guò)李先生提供的圖片了解到，該網(wǎng)站確實(shí)有宣傳不嚴(yán)謹(jǐn)，夸大產(chǎn)品優(yōu)惠的現(xiàn)象。并沒(méi)有在網(wǎng)頁(yè)上表明199元只是定金，存在一定誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家夸大自己產(chǎn)品優(yōu)惠程度的，并以此為噱頭吸引消費(fèi)者的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，一定程度的宣傳是必要的，但必需把握好度，如果過(guò)度宣傳，用打擦邊球的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者不僅會(huì)激怒消費(fèi)者，反而也會(huì)對(duì)商家自己帶來(lái)不利。消費(fèi)者在挑選商家時(shí)也要貨比三家，以省去不必要的麻煩。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶(hù)口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：（www.99poke.cn/zt/fuzhuang/)。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
