(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月8日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到王小姐對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。王小姐購(gòu)買(mǎi)的料理薯王套餐券，到店消費(fèi)時(shí)卻被告知兌換碼為空號(hào)，不能消費(fèi)。
王小姐稱多次給聚齊網(wǎng)客服打電話，都無(wú)人接聽(tīng)。為此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)致電聚齊網(wǎng)客服了解情況。電話雖然接通，但是聚齊網(wǎng)客服稱并不清楚是否曾有過(guò)料理薯王這一產(chǎn)品，并表示會(huì)請(qǐng)了解情況的人員與我們?nèi)〉寐?lián)系。但是兩天過(guò)去了，聚齊網(wǎng)并沒(méi)有回音。
聚齊網(wǎng)每天推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳酒吧、KTV等，網(wǎng)友能夠以很優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行線上購(gòu)買(mǎi)。每天一單精品推薦，為消費(fèi)者搜尋本地最值得推薦和嘗試的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。給商家提供營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售雙收益的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)充足的準(zhǔn)備之后，在2010年6月7日正式上線。
從這一事件我們可以看出，聚齊網(wǎng)在與商家合作方面不夠規(guī)范，致使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)餐券之后不能順利消費(fèi)。同時(shí)，聚齊網(wǎng)的客服管理也存在問(wèn)題，客服人員如果不了解產(chǎn)品信息如何為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，如何處理消費(fèi)者的投訴呢？
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，鑒于聚齊網(wǎng)這些不利用戶的因素，對(duì)聚齊網(wǎng)給予“不建議購(gòu)買(mǎi)”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站/店進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
