(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年7月18日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)品尚紅酒的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉先生的投訴內(nèi)容：
我通過(guò)品尚紅酒拍拍(騰訊網(wǎng)購(gòu)臺(tái))專(zhuān)營(yíng)的秒殺活動(dòng)購(gòu)得進(jìn)口的“拉菲傳奇梅多克紅酒”一瓶。
收到酒后，發(fā)現(xiàn)酒身沒(méi)有相應(yīng)的中文背標(biāo)，而且酒的封口圖案和正品進(jìn)口酒的圖案不一致，就此問(wèn)題聯(lián)系了品尚紅酒客服。
客服先是說(shuō)，為了保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益固沒(méi)有給貼上。我再三要求換有中文背標(biāo)的產(chǎn)品后，客服說(shuō)給寄送一張中文背標(biāo)，之后就再無(wú)任何音訊，聯(lián)系客服也不再處理。
事件跟蹤：
本中心對(duì)劉先生投訴品尚紅酒網(wǎng)的事件進(jìn)行報(bào)道后，受到了品尚紅酒網(wǎng)方面的關(guān)注。
針對(duì)劉先生反映的假酒問(wèn)題，品尚紅酒網(wǎng)的相關(guān)工作人員解釋?zhuān)骸巴攴萜咸厌勚频倪@款酒在國(guó)外酒莊裝瓶時(shí)并不是在同一時(shí)間，不同的時(shí)間批次用了不同的酒帽，可能顧客之前在其它地方買(mǎi)過(guò)這個(gè)酒，這次到我們這里買(mǎi)酒，發(fā)現(xiàn)酒帽不一樣，產(chǎn)生了誤解?！蓖瑫r(shí)品尚紅酒網(wǎng)還提供了有關(guān)這款酒的中華人民共和國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫證明書(shū)，見(jiàn)下圖：
隨即，本中心工作人員與劉先生取得聯(lián)系，劉先生發(fā)來(lái)了他購(gòu)買(mǎi)的拉菲傳奇梅多克紅酒的照片，見(jiàn)下圖：
劉先生表示，還未收到品尚紅酒就此事的解決方案，并且他希望品尚紅酒能賠償一瓶真正純正的拉菲傳奇梅多克紅酒。
后續(xù)報(bào)道：
8月29日，劉先生發(fā)來(lái)郵件表示，品尚紅酒方面因沒(méi)有該款酒，已經(jīng)換其他款酒予以補(bǔ)償，劉先生對(duì)此表示滿意。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍）
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