(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)型，消費維權(quán)需求日益多元，行業(yè)“反內(nèi)卷”浪潮持續(xù)升溫，一場自上而下、由表及里的“反內(nèi)卷”浪潮，成為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。這一年，“反內(nèi)卷”不再僅僅是企業(yè)的口號，更是國家明確的監(jiān)管方向、行業(yè)主動的集體選擇，以及構(gòu)建良性市場生態(tài)的共識起點。
對此，網(wǎng)經(jīng)社以“媒體+智庫”雙重角色，立足行業(yè)痛點、聚焦消費關(guān)切，啟動了一系列針對性強(qiáng)、覆蓋面廣、影響力大的調(diào)查行動，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展、消費者權(quán)益保護(hù)、監(jiān)管政策完善提供了有力支撐。
截至2025年，網(wǎng)經(jīng)社已經(jīng)發(fā)起50個專項調(diào)查行動，覆蓋零售電商、直播電商、跨境電商、數(shù)字生活、移動出行等多個數(shù)字經(jīng)濟(jì)主流賽道。網(wǎng)經(jīng)社以敏銳的行業(yè)洞察和扎實的研究成果，持續(xù)為電商、數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力，并為國家及各部委提供決策參考。
1、啟動“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”
2025年，3·15“國際消費者權(quán)益日”再次鳴響維權(quán)號角。中國消費者協(xié)會公布2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)高品質(zhì)消費、促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)、強(qiáng)化輿論宣傳和重點領(lǐng)域監(jiān)管。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“強(qiáng)化消費維權(quán) 共筑滿意消費”為主題的“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/2025315/）
2、啟動短視頻帶貨專項調(diào)查行動
在短視頻風(fēng)靡的當(dāng)下，短視頻帶貨成為眾多商家和個人眼中的“香餑餑”。吸引著無數(shù)人投身其中。然而，短視頻帶貨并非一片坦途，其中隱藏著諸多“坑”。同時私域直播通過微信生態(tài)、小程序等渠道定向觸達(dá)用戶，形成“社群運營+直播轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。然而，這一模式因隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，成為不法分子詐騙老年人的溫床。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合“電訴寶”發(fā)起專項調(diào)查行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dsbdspdc）
本次調(diào)查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、視頻號直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長輕優(yōu)選?等。
3、啟動“揭秘網(wǎng)購水果消費陷阱 守護(hù)夏日果籃安全”調(diào)查行動
2025年暑假，針對夏季水果價格虛標(biāo)、以次充好、缺斤少兩、售后推諉及變質(zhì)等問題?！?a target="_blank">電訴寶”發(fā)起“揭秘網(wǎng)購水果消費陷阱 守護(hù)夏日果籃安全”專項調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dsbdcxdz/）。
此次調(diào)查行動涉及對象包括但不限于：1.綜合類電商平臺：淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書、微信小店等；2.生鮮外賣平臺：本來生活、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、永輝、美團(tuán)、餓了么等；3.MCN機(jī)構(gòu)/直播間：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；4.垂類食品電商平臺：良品鋪子、鹽津鋪子、來伊份、百草味、好食期、臨期團(tuán)、好麥多等。
4、啟動平臺經(jīng)濟(jì)“內(nèi)卷式”競爭專項調(diào)查行動
在國家政策持續(xù)加碼“反內(nèi)卷”的背景下，平臺經(jīng)濟(jì)深陷“低價競爭”、“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”泥潭亟待破解。為此，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起“破‘卷’立新 重塑生態(tài)” 平臺經(jīng)濟(jì)“反內(nèi)卷”調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dfnjdc/ ），通過多維度舉措推動平臺經(jīng)濟(jì)從無序的“流量內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向以效率和服務(wù)為核心的良性競爭新階段。
本次調(diào)查行動重點關(guān)注：1）零售電商平臺：包括京東、淘寶&天貓、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、小紅書等；2）本地生活（即時零售）平臺：美團(tuán)、淘寶閃購、餓了么、京東外賣、抖音本地生活等；3）跨境電商平臺：亞馬遜、速賣通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）網(wǎng)約車平臺：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行等；5）在線酒旅平臺：飛豬、攜程、去哪兒、途牛、同程、藝龍等。
5、啟動“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動
2025年暑期旅游迎來后半程高潮。然而，旅游熱潮背后，平臺價格欺詐、哄抬價格、售后服務(wù)缺失等問題屢見不鮮，甚至引發(fā)多地監(jiān)管部門介入。為應(yīng)對暑期旅游消費中的消費者權(quán)益被侵害問題，“電訴寶”啟動“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動（詳見：http://www.99poke.cn/zt/zxlylx/ ），聚焦在線旅游票務(wù)平臺亂象，護(hù)航游客暑期旅游消費。
本次調(diào)查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費、旅游途中強(qiáng)制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預(yù)商家定價等。
根據(jù)調(diào)查成果我們發(fā)布了《2025暑期旅游&出行網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益監(jiān)測報告》。該《報告》被刊登在國家級文旅行業(yè)權(quán)威觀察平臺《新華文旅觀察》上，受到國家文旅系統(tǒng)高層的關(guān)注。
6、啟動“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項調(diào)查行動
7月31日，市場監(jiān)管總局于發(fā)布并施行《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取傭金、抽成等收費行為。8月15日，各網(wǎng)約車平臺企業(yè)紛紛發(fā)布公告，推出降低抽成比例等司機(jī)權(quán)益保障計劃的相關(guān)措施在此背景下，“電訴寶”發(fā)起“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項調(diào)查行動（詳見：http://www.99poke.cn/zt/dsbwyc/ ），這也是電訴寶的第49次專項調(diào)查行動。
本次調(diào)查行動涉及對象有滴滴出行、曹操出行、花小豬、T3出行、如祺出行、享道出行、陽光出行、哈啰出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、新變量科技、大眾出行等網(wǎng)約車平臺，還有高德打車、百度地圖、美團(tuán)打車等聚合平臺。聚焦算法控制、低價競爭、平臺抽成、二選一、職業(yè)保障、合規(guī)風(fēng)險等問題。
7、啟動“安心買全球 跨境購無憂”專項調(diào)查行動
11月5日至10日，第八屆“進(jìn)博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內(nèi)市場。本屆進(jìn)博會更加注重發(fā)展賦能，首次設(shè)立“跨境電商優(yōu)選平臺”及“跨境電商服務(wù)區(qū)”，為境外展品精準(zhǔn)對接中國市場提供全新通道。在此背景下，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益，推動進(jìn)口消費市場健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項調(diào)查行動。
本次調(diào)查行動涉及的主要進(jìn)口跨境電商平臺主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團(tuán)、小紅書、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
8、啟動“把握購物主動權(quán) 守護(hù)雙11消費安全”專項調(diào)查
2025年雙11期間，“電訴寶”發(fā)起“把握購物主動權(quán) 守護(hù)雙11消費安全”專項調(diào)查行動（詳見：http://www.99poke.cn/zt/s11xfaq/ ）。重點關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、微信視頻號、B站等平臺，以及美腕、交個朋友、遙望科技、東方甄選、謙尋、辛選、與輝同行、無憂傳媒、李佳琦、羅永浩、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
回望2025年，網(wǎng)經(jīng)社的一系列調(diào)查行動，始終立足“第三方”中立立場，以消費者權(quán)益保護(hù)為初心，以行業(yè)規(guī)范發(fā)展為導(dǎo)向，覆蓋網(wǎng)絡(luò)消費、直播電商、快遞、OTA等多個核心賽道，形成了“調(diào)查—分析—發(fā)聲—賦能”的完整閉環(huán)。通過調(diào)查行動，不僅揭露了行業(yè)亂象、守護(hù)了消費者權(quán)益，更輸出了大量專業(yè)觀點，為監(jiān)管政策制定、企業(yè)經(jīng)營決策、行業(yè)生態(tài)優(yōu)化提供了有力支撐，彰顯了數(shù)字經(jīng)濟(jì)第三方智庫的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
