(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“魯班到家”存在治理失衡、程序不公且平臺推諉不處理賠償等問題。（詳情見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/lbdj/）
1月26日，山西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其在魯班到家平臺接了一個淋浴花灑安裝訂單。上門安裝時，陳先生發(fā)現商品缺少配件，并有客戶在場見證。因此，客戶決定退貨，安裝服務無法進行，故陳先生向平臺或商家索要空跑費。
平臺投訴其要求退回空跑費。但隨后，客戶退貨后，商家檢查商品后聲稱“配件不缺失”，并將缺少的配件重新放回包裝內。商家隨后另派安裝工上門完成安裝，并向陳先生索要所謂的“安裝改裝費用”，理由是客戶家預埋水口深淺不一致。陳先生對此表示質疑：即使配件不缺失，水口問題也非陳先生造成，為何要其付費？陳先生再次前往客戶家查看，并未發(fā)現任何改裝痕跡。陳先生認為無論是商家還是平臺，其投訴和索賠均無依據。
（注：圖為陳先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家平臺暫未回應。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，魯班到家屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人為鄧偉。魯班到家自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數據和評價體系，保證零散社會化師傅的服務質量。
2025年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域中社區(qū)服務用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：萬師傅、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網、雜志2007。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，魯班到家2025年全年，投訴的問題主要包括霸王條款、惡意罰款、售后服務、訂單問題、退款問題等，其中霸王條款比最高，達到了約26.9%。
【案例一】“魯班到家”被指無證據惡意再投訴 平臺超時不處理致賬戶凍結 急用錢無法提現
1月21日，河南省的金先生向“電訴寶”投訴稱，其作為魯班到家平臺的安裝師傅，于1月9日收到一筆維修訂單的售后投訴。金先生認為這是客戶惡意投訴，因為此前客戶已因同樣原因投訴過一次，但因無法提供任何證據被平臺客服直接否決。此次，客戶未提交任何新證據、也未與其溝通，便再次投訴。金先生隨即提交證據自證無售后問題，但魯班到家平臺遲遲不予處理，導致其賬戶因該售后狀態(tài)而被凍結，無法提現。平臺規(guī)定的售后處理時效為1-3日，但此事已遠超此時效。金先生聯(lián)系客服，對方各種推脫，且平臺既未按慣例主動聯(lián)系其核實，也未給出處理結果。目前，金先生因父親手術急用錢卻無法提現，處境焦急。
【案例二】用戶投訴“魯班到家”馬桶尺寸不符致安裝失敗 按流程加泡泡液后被要求全賠 平臺判賠千元
1月16日，山西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月28日在魯班平臺接到一個馬桶安裝訂單。陳先生正常上門安裝，因客戶家馬桶坑距為標準的420mm，陳先生按流程加入了泡泡液。安裝過程中，發(fā)現馬桶尺寸與現場實際不符，導致無法安裝，客戶要求換貨。商家以“泡泡液已加入，馬桶不可退換”為由拒絕，并要求其全額賠償馬桶費用。陳先生認為，即使有責任，也最多只需更換一個發(fā)泡器，但平臺目前裁決要求其賠付1000元。陳先生認為魯班平臺的處理不公，特此提出申訴。
【案例三】用戶投訴“魯班到家”平臺無緣無故罰款200元 且不提供罰款原因及依據
1月12日，內蒙古自治區(qū)的馬先生向“電訴寶”投訴稱，其被魯班到家平臺無緣無故處以200元罰款，但平臺卻未告知罰款的原因、未提供罰款依據、也未與其溝通，馬先生完全不認可這項處罰，馬先生認為平臺無權進行此項處罰，且處罰本身缺乏合理依據。馬先生的核心訴求是：反對并撤銷該筆200元罰款。
【案例四】“魯班到家”被指判罰不公 平臺無證據卻罰師傅350元
1月11日，徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月26日于魯班到家平臺承接了一項鐵床安裝服務。后來客戶選擇退貨，商家因此對其發(fā)起投訴，但平臺首次判定投訴不成立。隨后，商家要求其上門拆卸鐵床。在拆卸過程中，客戶在一旁拍照，并聲稱“床塌了”。商家據此再次投訴徐先生。平臺在沒有視頻等客觀證據的情況下，僅聽信客戶單方面說法，就判定徐先生需罰款350元。徐先生對此堅決不同意，因為其擁有拆卸鐵床前的完整視頻，視頻中鐵床狀態(tài)正常。徐先生認為平臺的判定缺乏依據、不合理，因此提出投訴，要求公平裁決。
【案例五】用戶投訴“魯班到家”賬號無故被封半年 客服無解釋 電話打不通 疑為壓榨舊人
12月21日，四川省的敬先生向“電訴寶”投訴稱，其魯班到家平臺賬號被平臺無故封停了近半年之久。在此期間，敬先生多次嘗試聯(lián)系平臺客服，但客服并未給出封號的具體原因或合理解釋。當敬先生嘗試撥打電話客服時，電話在未接入人工服務前就被掛斷。敬先生表示自己已在平臺完成了超過200單的服務，并得知類似無故封號的情況并非個例，影響了相當數量的師傅。敬先生質疑平臺的動機：是否是為了淘汰舊有師傅，轉而吸引價格更低的新人師傅或要求繳納保證金的新人，以此獲取更多抽成？敬先生認為，如果平臺要關閉或調整，應明確告知，而不是采取這種不清不楚的封號方式。敬先生還提到，賬戶內可能還有未完成的訂單或未結算的款項被無故掛起，無法處理。敬先生的核心訴求是：平臺給出明確的封號理由，或恢復賬號，并妥善處理未了事宜。
對此，截至發(fā)稿前，魯班到家并未對以上用戶投訴做出回應。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
