(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年，移動(dòng)出行行業(yè)展現(xiàn)出新的動(dòng)態(tài)與走向。行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也在逐步演變，頭部企業(yè)持續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)，新興勢(shì)力則通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)切入尋求突破。與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也在逐步演變。整體上，移動(dòng)出行在2025年保持了較高增長(zhǎng)節(jié)奏，市場(chǎng)需求持續(xù)釋放，服務(wù)場(chǎng)景不斷拓展，但同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
1月13日，網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2025年移動(dòng)出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年受理的全國(guó)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2025年度中國(guó)移動(dòng)出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)。
根據(jù)“電訴寶”2025年受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國(guó)移動(dòng)出行用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題（37.23%）、訂單問(wèn)題（11.70%）、霸王條款（11.70%）、其他（9.57%）、售后服務(wù)（7.45%）其余分別為網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、發(fā)票問(wèn)題、虛假促銷、出票不及時(shí)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、隨意封店等。
在移動(dòng)出行熱度分布上，廣東省、北京市、上海市位居全國(guó)前三位。其余上榜的省級(jí)行政區(qū)依次為山東省、江蘇省、浙江省、湖北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、湖南省、福建省、安徽省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、陜西省、云南省、吉林省、四川省、寧夏回族自治區(qū)、江西省、河北省、河南省、海外、遼寧省、重慶市、黑龍江省。
此外，移動(dòng)出行投訴金額主要分布為：100-500元（27.66%）、0-100元（25.53%）、500-1000元（11.70%）、1000元-5000元（9.57%）、0-5萬(wàn)（3.19%）、5000-10000元以上（2.13%）及10000元以上（1.06%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
