(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺存在商品質(zhì)量缺陷、售后推諉與承諾失信等問題。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
12月6日，山東省的杜先生向電訴寶反映，其于5月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了一部HUAWEI Mate 60 Pro+手機，商家提供一年質(zhì)保。手機在10月27日晚出現(xiàn)屏幕觸屏失靈故障，杜先生寄回檢測后，客服確認是屏幕問題，但提出解決方案為更換第三方屏幕（非原裝）或支付額外費用來換原裝屏。
當杜先生要求將換下的舊屏寄回以便驗看時，客服拒絕。隨后，客服提出新方案是杜先生可自行找渠道換原裝屏，平臺補償200元；如果杜先生申請退款，則需扣除高達1000元的折價費。杜先生認為手機故障是商品自身質(zhì)量問題，且尚在商家承諾的質(zhì)保期內(nèi)，故拒絕承擔折價，并要求原價退款和相應補償。
（注：圖為杜先生提供）
電訴寶平臺信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經(jīng)核實，客服已聯(lián)系您提供對應解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平臺的支持~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個二手閑置物品交易平臺，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類，同時針對二手手機，設立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營業(yè)務，為用戶提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的數(shù)字零售領域中二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、拍機堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、找靚機。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車2025年至今投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、售后服務、退款問題、貨不對板、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難、訂單問題、信息泄露等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指被指縱容劣質(zhì)商家 電腦觸摸板維修三次無果 退款要扣600元
12月1日，貴州省的布先生向“電訴寶”投訴稱，其于3月19日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP購買了一臺二手機械革命極光Pro筆記本電腦，價格為4048元。購買后，電腦的觸摸控制板一直存在故障，無法正常使用。布先生已三次寄回給商家維修，但每次維修后問題依舊，觸摸板始終無法修復。布先生于2025年11月提出退款退貨要求，但商家要求其支付高達800元的折舊費。經(jīng)其多次溝通，商家僅同意減免200元，仍需扣除600元折舊費。布先生認為，該電腦在其使用期間核心功能（觸摸板）一直處于失效狀態(tài)，且經(jīng)過三次維修仍未解決，屬于商品存在嚴重質(zhì)量問題，商家應承擔全部責任。
電訴寶平臺信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：親愛的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指售假 用戶購筆記本實為員工領用機 手寫筆失靈 平臺拒絕賠償
11月29日，山東省的叢先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月24日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)支付3858元購買了一臺聯(lián)想Thinkbook plus G3筆記本，核心需求是其4096級壓感手寫功能。收貨后發(fā)現(xiàn)手寫筆無法彈出，經(jīng)聯(lián)想官方客服、官網(wǎng)及工程師多方核實，確認該機為聯(lián)想內(nèi)部員工領用機（企業(yè)辦公資產(chǎn)），非國行正規(guī)零售渠道商品，且無出廠維護信息，無法享受官方保修。這與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺商品宣傳頁標注的“購買渠道：國行”及驗機報告標注的“過?！眹乐夭环?。叢先生認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺明知該類機器存在渠道瑕疵，卻故意隱瞞，構成消費欺詐。叢先生已向平臺投訴，但平臺僅同意退貨退款并補償200元，拒絕承擔欺詐責任。
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【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指手機保修期內(nèi)漏液 維修竟換帶ID鎖的拆機屏 售后敷衍不解決
11月29日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一部手機，購買時間未滿一年，尚在保修期內(nèi)。手機在正常使用、無磕碰的情況下，出現(xiàn)屏幕漏液故障。陳女士將手機寄回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺檢測維修，平臺確認是屏幕質(zhì)量問題并安排更換。維修后手機寄回，其發(fā)現(xiàn)平臺更換的是一塊帶有他人ID鎖的拆機屏，導致屏幕被鎖定無法使用。陳女士立即聯(lián)系平臺，但客服僅給出敷衍的解答，未提供實質(zhì)性解決方案。陳女士的訴求是：因平臺維修不當，導致手機無法正常使用，要求全額退款。
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【案例四】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”質(zhì)保期內(nèi)故障拒保 維修費比購機價還高
11月25日，江蘇省的高先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月14日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺二手OPPO Find N2 Flip手機，價格為1968元，平臺承諾提供一年質(zhì)保。2025年11月，手機在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)屏幕黑點故障。高先生將手機寄回平臺維修，但售后人員僅憑外觀有磕碰，在未進行任何檢測的情況下，直接判定為“人為損壞”，拒絕提供免費質(zhì)保維修，并要求其支付高達3130.4元的維修費。高先生認為，平臺在未檢測故障原因的情況下，僅憑外觀磕碰就拒絕履行質(zhì)保承諾，且維修報價極不合理，是典型的推卸責任、逼迫消費者放棄維權的行為。
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【案例五】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”筆記本電池效率虛標近半 關機存暗病 平臺拒賠
11月22日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月初在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺二手筆記本電腦，11月21日簽收。開機后發(fā)現(xiàn)實物與平臺出具的驗機報告嚴重不符，主要問題包括：電池效率嚴重虛標：驗機報告顯示為90-95%，劉先生實測僅為58%；存在暗病：電腦關機指令響應異常，需多次點擊、長時間等待才能關機。劉先生認為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺作為專業(yè)二手檢測機構，在11月4日出具報告后，發(fā)貨前又進行了多輪檢測，但最終交付的機器仍與報告不符，其“嚴格檢測”的宣傳涉嫌虛假，其行為已構成消費欺詐。劉先生已與平臺溝通，但平臺拒絕承認欺詐，也不同意其賠償?shù)脑V求。
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【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
