(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，稱“途虎養(yǎng)車”存在商品質(zhì)量缺陷、售后推諉與承諾失信等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/thbzqz/）。
12月14日，浙江省的許先生向士向“電訴寶”投訴稱，其作為途虎養(yǎng)車的多年付費會員，賬號近期在無任何違規(guī)操作或明確提示的情況下，被無故限制登錄。賬號內(nèi)尚有未使用、在有效期內(nèi)的途虎E卡余額，因無法登錄，已構(gòu)成直接的財產(chǎn)損失。許先生多次聯(lián)系途虎客服，但僅得到“系統(tǒng)審核中”“請耐心等待”等敷衍性回復(fù)，對方未提供任何限制的具體原因、依據(jù)及解決的明確時間表。許先生認為途虎養(yǎng)車無故限制會員賬號、漠視用戶資產(chǎn)安全的行為嚴(yán)重侵害了其合法權(quán)益，要求平臺立即恢復(fù)賬號、保障資產(chǎn)安全并給出合理解釋。
（注：圖為許先生提供）
電訴寶平臺信息顯示，途虎養(yǎng)車方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯(lián)系，感謝支持。許先生對此平臺處理的評價是不滿意。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，法定代表人為胡曉東，成立時間為2014年6月26日。途虎養(yǎng)車自稱是專業(yè)的“汽車養(yǎng)護電商平臺”，主營輪胎、機油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。全國萬家門店，為客戶提供“線上預(yù)約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
2020年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中的汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“途虎養(yǎng)車”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：瓜子二手車、優(yōu)信、大搜車、彈個車、人人車、天天拍車、享車。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車2025年至今投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、貨不對板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等，其中商品質(zhì)量問題占比最高，達到了約37%。
【案例一】“途虎養(yǎng)車”被指傳感器安裝幾公里就報警 平臺承認質(zhì)量卻拒賠
12月9日，安徽省的陳先生向電訴寶反映稱，其于11月3日在途虎養(yǎng)車平臺購買了冠軍牌ABS輪速傳感器（左、右后輪各一個），并于11月5日在其實體店安裝。車輛正常行駛至12月7日，在行駛中突然出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題（傳感器報警）。陳先生立即開回安裝店檢查，確認是傳感器本身存在質(zhì)量問題，并隨即向途虎官方客服申訴，客服先以“車輛本身問題”推諉，在其舉證后又改口“看錯訂單”，隨后另一客服承諾“24小時內(nèi)解決退貨退款”，但至今未兌現(xiàn)承諾，也未給出解決方案。
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【案例二】“途虎養(yǎng)車”被指推卸質(zhì)保責(zé)任 輪胎胎壁裂口 售后稱“未爆胎不賠” 態(tài)度強硬
12月3日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月5日在途虎養(yǎng)車微信小程序購買了兩條固特異品牌輪胎，平臺承諾提供“輪胎保障3年”服務(wù)。2025年4月27日，李先生發(fā)現(xiàn)其中一條輪胎胎壁外側(cè)出現(xiàn)一處長約2厘米、深約3-5毫米的裂口，并于當(dāng)天在途虎養(yǎng)車平臺提交售后申請。平臺售后人員經(jīng)查看后，認定該裂口為“人為割傷”，并指出傷口位于胎壁外側(cè)、有老化痕跡、裂口不均勻，據(jù)此判定不屬于“輪胎保障”范圍，拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。售后人員還表示，輪胎“未鼓包、未爆胎”，需等問題“在保障范圍內(nèi)”后再使用，態(tài)度不友好且未作任何處理。
電訴寶平臺信息顯示，途虎養(yǎng)車方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
【案例三】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”399元精洗訂單未消費被核銷 多次申訴遭拖延拒退款
12月3日，湖北省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月9日在途虎養(yǎng)車平臺購買了一項399元汽車精洗服務(wù)，訂單未實際消費，但商家系統(tǒng)卻顯示“已使用”，且該訂單沒有途虎一貫提供的“施工照片”作為消費憑證。楊先生到店溝通后，店家僅提議免費洗一次車（價值約20元） 作為補償，遠低于原訂單金額。楊先生多次通過客服渠道投訴，但問題被長期拖延，未得到處理，也未退款。楊先生持有證明訂單未使用的聊天記錄等證據(jù)，但因原對接人離職，店家不予承認。目前狀況是：平臺和店家既不回復(fù)，也不退款，導(dǎo)致其資金損失且體驗極差，要求平臺盡快介入解決。
電訴寶平臺信息顯示，途虎養(yǎng)車方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
【案例四】“途虎養(yǎng)車”被指四條輪胎一年內(nèi)磨損報廢 半年爆胎 三年質(zhì)保竟以“非質(zhì)量問題”拒賠
12月1日，浙江省的程先生向“電訴寶”投訴稱，其分別于2024年3月18日和2025年4月13日共計購買了4條有途虎“三年金牌質(zhì)保”承諾的固特異御乘輪胎。首次購買的兩條輪胎使用一年后因異常磨損、老化裂紋達到報廢極限；第二次購買的兩條輪胎僅使用半年即在高速爆胎，險釀重大事故。爆胎后，程先生被迫就近在縣里的途虎店更換兩條高價馬牌輪胎，并承擔(dān)施救、滯留費用。事后理賠中，途虎僅同意賠付近期兩條爆胎的80%費用及拖車費（經(jīng)申訴后改為全款），但拒絕賠付2024年兩條異常磨損輪胎，并拒絕承擔(dān)四輪定位、住宿費，理由均為“非輪胎自身質(zhì)量問題”。程先生無法接受此處理方案，指出其輪胎壽命遠低于原廠輪胎（五六年），已嚴(yán)重威脅駕駛安全。要求途虎履行質(zhì)保承諾，對四條輪胎全額退款，并承擔(dān)全部衍生費用（拖車、四輪定位、住宿）。
電訴寶平臺信息顯示，途虎養(yǎng)車方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯(lián)系，感謝支持。對此，該用戶對此次平臺處理的評價是滿意。
【案例五】“途虎養(yǎng)車”被指157元加油充值失敗 客服兩次承諾24小時退款 超48小時未到賬
11月27日，山東省的陶先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月13日在途虎養(yǎng)車保養(yǎng)車輛時獲贈一張“50元電子加油券”，該券的使用規(guī)則為：支付150元現(xiàn)金加7元手續(xù)費，即可為油卡充值200元（即實付157元得200元）。陶先生于11月18日支付157元購買了此加油訂單。但當(dāng)其去加油站使用時，加油站系統(tǒng)提示無法收到途虎的款項，導(dǎo)致充值失敗。陶先生隨即于11月25日、26日兩次致電路途養(yǎng)車客服，客服均承諾“24小時內(nèi)退款”，但截至投訴時，已超過48小時，157元款項仍未退還。陶先生認為此舉嚴(yán)重損害了消費者信任，要求平臺立即退還157元。
對此，電訴寶平臺信息顯示，途虎養(yǎng)車方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
