(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“微拍堂”存在遭到商家辱罵、霸王條款等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wptjdcy/）
12月4日，遼寧省的倪先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月1日在微拍堂平臺(tái)“鴻運(yùn)蘭花種植場(chǎng)”店鋪購(gòu)物時(shí)，因下單后未付款，遭到商家無故辱罵。
（注：圖為鐘女士提供）
鐘女士向平臺(tái)客服投訴后，客服雖提出賠償100元，但未按平臺(tái)規(guī)則對(duì)辱罵客戶的商家進(jìn)行應(yīng)有的處罰。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“微拍堂”屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年12月18日，法定代表人為林志明。微拍堂自稱是成立于2014年的線上競(jìng)拍平臺(tái)，創(chuàng)始人林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運(yùn)而生。
2024年至今，根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微拍堂”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。 除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：藝狐在線、古泉園地。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“微拍堂”還疑似存在霸王條款、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、扣押保證金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】用戶投訴“微拍堂”下單后無法取消訂單 客服渠道形同虛設(shè)
11月29日，天津市的王先生向電訴寶投訴稱，其于11月27日在微拍堂平臺(tái)購(gòu)買商品后，因故希望取消訂單。王先生在貨物未發(fā)出前即聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)取消，但平臺(tái)未提供取消訂單的操作入口，在線客服以“已寄售物品不支持無理由退貨”為由機(jī)械拒絕，且無法轉(zhuǎn)接人工客服，溝通無效。
接到本次用戶投訴后，我們已將案件移交微拍堂相關(guān)工作人員督辦處理。截至發(fā)稿，微拍堂平臺(tái)對(duì)此投訴的正式處理結(jié)果尚未公布。
【案例二】“微拍堂”被指商家擅發(fā)貨后平臺(tái)介入 要求24小時(shí)強(qiáng)制收貨
10月19日，山東省的楊先生向電訴寶投訴稱，其于10月中旬在微拍堂平臺(tái)參與拍賣并成功競(jìng)拍商品。出價(jià)后，楊先生就商品細(xì)節(jié)詢問商家，商家隨即更改了商品描述。競(jìng)拍成功后，楊先生因故申請(qǐng)退款，但商家要求其支付保證金才處理退款。在楊先生已明確表示不要貨物并申請(qǐng)退款后，商家在其不知情的情況下擅自發(fā)貨。楊先生發(fā)現(xiàn)后再次申請(qǐng)退貨退款，多次被拒。申請(qǐng)平臺(tái)介入后，微拍堂客服于10月19日下午致電，要求其在24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)行收貨以完成交易。楊先生認(rèn)為此舉屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，雖金額不大，但嚴(yán)重侵害了其退貨退款權(quán)，要求平臺(tái)履行義務(wù)，支持退貨退款。
接到本次用戶投訴后，我們已將案件移交微拍堂相關(guān)工作人員督辦處理。截至發(fā)稿，微拍堂平臺(tái)對(duì)此投訴的正式處理結(jié)果尚未公布。
【案例三】用戶投訴“微拍堂”無預(yù)警封店罰款千元 平臺(tái)被指處罰依據(jù)不透明
10月10日，商家“搖兒的古董店”向電訴寶投訴稱，其經(jīng)營(yíng)的微拍堂店鋪于10月9日下午4點(diǎn)2分突遭平臺(tái)無預(yù)警封店，并被罰款1000元。
穆先生表示，平臺(tái)在處罰前未給予任何提醒或通知，客服后續(xù)僅以“違反微拍堂規(guī)則”為由進(jìn)行解釋，但未能提供任何具體的違規(guī)證據(jù)，如鑒定報(bào)告、買家投訴憑證或明確的違規(guī)鏈接。他特別指出，其銷售的錢幣商品此前已通過微拍堂平臺(tái)的真品驗(yàn)證，但仍在經(jīng)營(yíng)中遭遇商品被頻繁下架的情況，且多次向客服反映均未獲得有效回復(fù)與解決。申訴過程中，平臺(tái)客服僅以“系統(tǒng)判定”等模糊理由回應(yīng)，拒絕提供具體違規(guī)事實(shí)說明且未給予實(shí)質(zhì)性處理，導(dǎo)致其維權(quán)無門。穆先生認(rèn)為微拍堂平臺(tái)此舉屬于誘導(dǎo)商家操作后實(shí)施惡意罰款，嚴(yán)重侵害了商家的合法權(quán)益，要求平臺(tái)立即撤銷處罰、退還1000元罰款并賠償相應(yīng)損失。
對(duì)此，我們已將投訴案件移交微拍堂平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。截至發(fā)稿，微拍堂平臺(tái)暫未作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“微拍堂”誘導(dǎo)注冊(cè)店鋪 技術(shù)服務(wù)費(fèi)被指霸王條款拒退還
10月8日，天津市的高先生向電訴寶投訴稱，其于10月8日凌晨2點(diǎn)在“微拍堂”平臺(tái)嘗試注冊(cè)商家賬號(hào)時(shí)，因界面顯示“新用戶注冊(cè)免費(fèi)90天”而進(jìn)行操作，高先生表示，在選擇經(jīng)營(yíng)類目為“其他”后，頁面突然提示需支付1800元，他誤以為此為可退還的店鋪押金便完成了支付。然而，支付成功后進(jìn)入商家后臺(tái)卻發(fā)現(xiàn)仍需額外繳納1000元至5000元的保證金方能上架商品，此時(shí)才意識(shí)到先前支付的1800元并非押金。高先生立即聯(lián)系平臺(tái)客服，卻被告知該筆費(fèi)用為“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”且不予退還。
高先生指出，在支付過程中，平臺(tái)未以加粗、標(biāo)紅等顯著方式提示該費(fèi)用不可退還的性質(zhì)，他認(rèn)為此舉屬于霸王條款，并質(zhì)疑平臺(tái)在用戶未實(shí)際經(jīng)營(yíng)、未產(chǎn)生任何交易的情況下強(qiáng)制收取高額費(fèi)用，相當(dāng)于變相的“入會(huì)費(fèi)”，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)。高先生強(qiáng)調(diào)其注冊(cè)后未售賣任何商品，也未享受平臺(tái)實(shí)質(zhì)性服務(wù)，要求微拍堂退還1800元技術(shù)服務(wù)費(fèi)。截至發(fā)稿，微拍堂平臺(tái)尚未對(duì)此投訴作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“微拍堂”商家虛假發(fā)貨拖延不處理 平臺(tái)客服被指偏袒商家
9月22日，重慶市的楊先生向電訴寶投訴稱，其于8月24日在“微拍堂”平臺(tái)的“偉偉網(wǎng)絡(luò)鴿店”購(gòu)買一羽信鴿并支付258元。
楊先生表示，付款后商家一直以各種理由拖延發(fā)貨，甚至填寫了虛假的快遞單號(hào)進(jìn)行虛假發(fā)貨記錄，直至9月18日仍未收到商品。期間楊先生多次與商家協(xié)商，但對(duì)方均以各種借口推諉。隨后他向微拍堂平臺(tái)發(fā)起投訴，質(zhì)疑平臺(tái)客服在處理過程中明顯偏袒商戶，在未對(duì)商家違規(guī)行為進(jìn)行實(shí)質(zhì)調(diào)查的情況下，直接判定其投訴“不成立”，且未對(duì)涉事商家作出任何處罰。楊先生認(rèn)為微拍堂平臺(tái)此舉漠視消費(fèi)者合法權(quán)益，縱容了商家的不誠(chéng)信行為，要求平臺(tái)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰并維護(hù)交易公平。
對(duì)此，我們已將楊先生的投訴案件移交微拍堂平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。截至發(fā)稿，微拍堂平臺(tái)暫未對(duì)此投訴作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
