(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、小紅卡業(yè)務(wù)僅上線3個(gè)月就宣告暫停，其失敗源于多重深層次原因。產(chǎn)品定位與價(jià)值不足是首要問題，更根本的是，小紅書的社區(qū)屬性與交易需求存在天然矛盾——大部分用戶會(huì)因小紅書內(nèi)容影響購物決策，但只有少部分愿意在平臺(tái)內(nèi)完成交易。小紅書用戶核心行為是“瀏覽種草”而非“即時(shí)消費(fèi)”，強(qiáng)制用戶在平臺(tái)內(nèi)結(jié)算違背了用戶跳轉(zhuǎn)至成熟交易平臺(tái)的習(xí)慣。
2、與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)能力不足同樣制約了小紅卡發(fā)展。小紅書缺乏本地生活服務(wù)所需的流量熔斷機(jī)制，無法評(píng)估和管理商家承載能力，導(dǎo)致爆款門店服務(wù)質(zhì)量驟降。商家管理上采用“放養(yǎng)式”策略，未建立明確準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，高端餐廳和平價(jià)奶茶店混雜，體驗(yàn)參差不齊。同時(shí)，組織協(xié)同問題突出，內(nèi)容、電商、本地生活三個(gè)部門權(quán)責(zé)不清，決策流程冗長(zhǎng)。這些因素共同導(dǎo)致小紅卡無法形成正向循環(huán)的商業(yè)閉環(huán)。
3、從短期商業(yè)決策看，小紅書快速下線小紅卡是明智的止損之舉。官方主動(dòng)全額退款，坦誠(chéng)承認(rèn)“準(zhǔn)備不夠充分”，既避免了更大資源浪費(fèi)，也維護(hù)了用戶信任。將資源重新聚焦于內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，符合小紅書“讓用戶在做本地生活消費(fèi)決策時(shí)，首先想到小紅書”的核心定位。然而，這一決策也暴露了小紅書缺乏戰(zhàn)略定力的問題。本地生活是萬億級(jí)市場(chǎng)，快速撤退雖避免了短期損失，但可能錯(cuò)失長(zhǎng)期能力積累的機(jī)會(huì)。
