(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月26日，一場匯聚全國法律服務(wù)領(lǐng)域300余名精英代表的行業(yè)盛會在杭州隆重召開。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員、長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員鄭吉昌教授受邀發(fā)表主旨演講，以深厚的學術(shù)積淀和鮮活的實踐案例，系統(tǒng)闡釋服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟疊加時代的產(chǎn)業(yè)特征與商業(yè)密碼，為法律服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了高屋建瓴的理論指引和可落地的實踐路徑，現(xiàn)場掌聲雷動，反響熱烈。
作為國內(nèi)服務(wù)經(jīng)濟研究的開拓者，鄭吉昌教授開篇即拋出核心判斷：“中國已邁入服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟深度疊加的歷史性轉(zhuǎn)型期，這一變革不僅重塑了產(chǎn)業(yè)形態(tài)與消費邏輯，更讓服務(wù)成為經(jīng)濟增長的核心引擎?！?他引用權(quán)威數(shù)據(jù)佐證：當前我國服務(wù)業(yè)占GDP比重已達58%，服務(wù)業(yè)就業(yè)占比、外商投資流向、服務(wù)貿(mào)易出口等核心指標均呈現(xiàn)顯著服務(wù)化轉(zhuǎn)型特征，居民消費結(jié)構(gòu)也從“商品主導”全面轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導”，文化、教育、旅游、健康等服務(wù)消費需求持續(xù)釋放，印證了疊加時代的到來是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
為讓現(xiàn)場聽眾直觀理解這一時代變遷，鄭吉昌教授分享了兩個跨越時空的生動案例。在闡釋服務(wù)經(jīng)濟時代的價值重心轉(zhuǎn)移時，他提到：“上世紀八十年代，一臺17英寸黑白電視機價格相當于普通工人三年工資，而家政服務(wù)每月僅需幾十元錢；如今一臺21英寸智能電視價格不足普通工人半月收入，家政服務(wù)月費卻已近六千元?！?這種價格倒掛現(xiàn)象背后，正是服務(wù)經(jīng)濟時代人力資本價值凸顯、服務(wù)型消費成為剛性需求的鮮明體現(xiàn)。
而在解讀數(shù)字經(jīng)濟帶來的效率變革時，鄭吉昌教授將兩位不同時代的“服務(wù)標桿”并置對比：“上世紀七八十年代，北京王府井大樓的百貨商店售貨員張秉貴作為全國勞動模范，憑借‘一抓準、一口清’的絕技和熱情周到的服務(wù)，成為那個時代的服務(wù)典范，但其服務(wù)半徑僅限于柜臺前的有限顧客；如今，主播李佳琦通過數(shù)字平臺，單場直播就能觸達數(shù)千萬消費者，實現(xiàn)上億銷售額，這種服務(wù)覆蓋面和交易效率的量級提升，正是數(shù)字技術(shù)賦予時代的紅利?！?兩個案例跨越四十余年，清晰展現(xiàn)了服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟從并行發(fā)展到深度融合的演進軌跡，讓在場聽眾對疊加時代的特征有了具象化認知。
在剖析疊加時代的產(chǎn)業(yè)屬性與服務(wù)特性時，鄭吉昌教授提煉出三個核心關(guān)鍵詞，為法律服務(wù)行業(yè)精準畫像時代底色。
第一個關(guān)鍵詞是“效率革命”。他指出，數(shù)字技術(shù)正推動服務(wù)業(yè)從“勞動密集型”向“資本密集型”“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)型，通過顯著降低交易成本、信任成本和匹配成本，實現(xiàn)服務(wù)效率的全方位提升?！耙苑煞?wù)為例，過去律師查閱卷宗、起草文書需耗費大量時間，如今智能合約、法律數(shù)據(jù)庫、AI輔助辦案系統(tǒng)等工具的應(yīng)用，讓合同審查、案例檢索等基礎(chǔ)工作效率提升數(shù)倍，45%的知識型工作有望通過AI代理完成，律師得以專注于復(fù)雜案件分析、客戶溝通等創(chuàng)意性工作?！?鄭吉昌教授強調(diào)，效率革命不是簡單的速度提升，而是服務(wù)模式的系統(tǒng)性重構(gòu)，這與法律服務(wù)行業(yè)追求的精準高效不謀而合。
第二個關(guān)鍵詞是“數(shù)據(jù)要素”。在疊加時代，數(shù)據(jù)已成為與土地、勞動力同等重要的核心生產(chǎn)要素，其價值不在于存儲而在于流動與活化。鄭吉昌教授表示：“對于法律服務(wù)行業(yè)而言，海量的案例數(shù)據(jù)、法規(guī)數(shù)據(jù)、客戶需求數(shù)據(jù)，經(jīng)過整合分析后可轉(zhuǎn)化為重要的決策依據(jù)。通過構(gòu)建法律數(shù)據(jù)庫、分析類案裁判規(guī)律、精準識別客戶風險點，數(shù)據(jù)能幫助法律服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)從‘被動響應(yīng)’到‘主動預(yù)判’的轉(zhuǎn)型，誰能掌控數(shù)據(jù)資產(chǎn)的治理與應(yīng)用能力，誰就能在行業(yè)競爭中占據(jù)先機。” 他同時提醒，數(shù)據(jù)要素的應(yīng)用需兼顧安全與合規(guī)，這正是法律服務(wù)行業(yè)可以發(fā)揮專業(yè)價值的重要領(lǐng)域。
第三個關(guān)鍵詞是“服務(wù)消費”。鄭吉昌教授指出，隨著居民收入水平提升和消費結(jié)構(gòu)升級，消費重心已從滿足物質(zhì)需求的商品消費，轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)體驗的服務(wù)消費，法律服務(wù)領(lǐng)域也不例外?！斑^去消費者尋求法律服務(wù)多是‘遇事才找律師’，如今企業(yè)合規(guī)審查、家庭財富傳承、知識產(chǎn)權(quán)保護等預(yù)防性、常態(tài)化的法律服務(wù)需求持續(xù)增長，這意味著法律服務(wù)行業(yè)需要從‘事后補救’向‘事前預(yù)防、全程陪伴’的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)服務(wù)消費主導的市場變化?！?他引用數(shù)據(jù)佐證，2024年我國個人文化和娛樂服務(wù)出口增幅達39.3%，服務(wù)消費正以強勁韌性拉動經(jīng)濟增長，也為法律服務(wù)行業(yè)開辟了廣闊空間。
面對疊加時代的深刻變革，鄭吉昌教授進一步拆解了商業(yè)邏輯與財富增長的三大密碼，為法律服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供行動指南。
第一個密碼是“場景”，核心邏輯是“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”。他強調(diào)，未來的競爭不再是單一產(chǎn)品或服務(wù)的競爭，而是場景解決方案的競爭，而場景的落地需要跨行業(yè)生態(tài)的支撐?！皩τ诜煞?wù)而言，客戶需要的不是孤立的‘打官司’服務(wù)，而是全場景的法律保障方案。例如企業(yè)在跨境貿(mào)易中，需要的是涵蓋合規(guī)審查、合同起草、糾紛解決、知識產(chǎn)權(quán)保護的一站式服務(wù)，這就需要法律服務(wù)機構(gòu)與跨境電商平臺、金融機構(gòu)、物流企業(yè)等構(gòu)建生態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)，以場景化服務(wù)滿足客戶深層次需求?！?鄭吉昌教授以智能電視為例，用戶需求已從“顯示功能”轉(zhuǎn)向“家庭影院娛樂場景”，類比法律服務(wù)需從“單一服務(wù)”轉(zhuǎn)向“全流程解決方案”，讓在場代表深受啟發(fā)。
第二個密碼是“平臺”，數(shù)字平臺的崛起打破了資源壁壘，放大了個體與中小企業(yè)的價值。鄭吉昌教授表示：“過去法律服務(wù)行業(yè)的資源多集中在大型律所，中小律所和青年律師獲取客戶、拓展業(yè)務(wù)的難度較大。如今，法律電商平臺、線上咨詢平臺等載體，讓中小律所和專業(yè)領(lǐng)域律師能夠精準觸達目標客戶，通過平臺整合資源、共享流量，實現(xiàn)‘小而美’的專業(yè)化發(fā)展?！?他強調(diào)，平臺的核心價值是“賦能”而非“替代”，通過“人性化服務(wù)+智能化技術(shù)”的協(xié)同進化，法律服務(wù)行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，讓專業(yè)價值得到更充分的釋放。
第三個密碼是“服務(wù)”，核心要義是“用戶驅(qū)動服務(wù)流程重構(gòu)”。鄭吉昌教授提出了一個顛覆傳統(tǒng)的觀點：“流程并非起始于某一崗位而結(jié)束于另一崗位，而是始于客戶需求，終于解決客戶問題?！?他以自身經(jīng)歷舉例，在日本和國內(nèi)的賓館服務(wù)體驗中，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是快速響應(yīng)客戶需求、高效解決問題，而非機械遵循既定流程。“對于法律服務(wù)行業(yè)來說，客戶的核心需求是‘解決問題、降低風險’，這就要求我們打破傳統(tǒng)的‘律師主導’流程，通過數(shù)字化工具實時收集客戶反饋，構(gòu)建客戶畫像，從客戶需求出發(fā)重構(gòu)服務(wù)流程，實現(xiàn)端到端的客戶流程管理?！?他強調(diào)，客戶體驗的數(shù)字化管理已成為企業(yè)核心競爭力，法律服務(wù)行業(yè)需要以用戶需求為導向，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度。
演講尾聲，鄭吉昌教授總結(jié)道：“服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟疊加不是簡單的技術(shù)疊加，而是價值重構(gòu)的革命。對于法律服務(wù)行業(yè)而言，這既是挑戰(zhàn)也是機遇，關(guān)鍵在于能否把握‘效率革命、數(shù)據(jù)要素、服務(wù)消費’的產(chǎn)業(yè)特征，踐行‘場景、平臺、用戶’的商業(yè)邏輯?！?他呼吁法律服務(wù)工作者主動擁抱時代變革，在技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級中找準定位，實現(xiàn)從“專業(yè)服務(wù)提供者”到“價值共創(chuàng)伙伴”的轉(zhuǎn)型。
整場演講中，鄭吉昌教授以深厚的理論功底、鮮活的實踐案例、深入淺出的表達，將復(fù)雜的時代變革與產(chǎn)業(yè)規(guī)律清晰呈現(xiàn)，既為法律服務(wù)行業(yè)解讀了時代密碼，也提供了可操作的實踐路徑。與會代表紛紛表示，演講兼具理論深度與實踐價值，讓人豁然開朗，將把演講中的觀點融入到實際工作中，搶抓疊加時代的發(fā)展機遇，推動法律服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟學家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
