(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月4日，抖音電商宣布自9月啟動的虛假發(fā)貨專項(xiàng)治理已取得階段性進(jìn)展。針對部分商家通過發(fā)空包、拍A發(fā)B、上傳虛假物流單號等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，平臺依據(jù)《商家-物流軌跡異?！返燃?xì)則，對違規(guī)訂單及商家采取停止結(jié)算、停業(yè)整頓、清退等處罰措施。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，此次治理覆蓋多種典型違規(guī)場景。例如，有商家宣傳售賣女裝卻向消費(fèi)者發(fā)送小蘇打等無關(guān)物品，或以缺貨為由郵寄僅含道歉信的空包裹；另有商家為規(guī)避發(fā)貨考核，批量虛假點(diǎn)擊發(fā)貨后召回包裹，或聯(lián)合快遞公司偽造攬收軌跡，導(dǎo)致物流信息長期停滯。平臺在核實(shí)后，對相關(guān)店鋪實(shí)施了凍結(jié)貨款、限制交易、商品下架等處置。
截至11月初，抖音電商在此次專項(xiàng)治理中累計(jì)處置違規(guī)商家1.3萬家，其中4200家因情節(jié)嚴(yán)重被直接清退或停業(yè)整頓。平臺同時(shí)升級了消費(fèi)者保障機(jī)制，對欺詐發(fā)貨訂單扣罰實(shí)際支付金額的30%賠付用戶（單筆10-100元），并延長問題訂單的自動確認(rèn)收貨時(shí)限15天，以降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。
抖音電商表示，未來將持續(xù)通過技術(shù)模型識別與人工巡查結(jié)合的方式，打擊虛假發(fā)貨行為，維護(hù)公平交易環(huán)境。
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