(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月26日消息，在2025京東全球科技探索者大會(huì)（JDD）上，京東正式推出其電商智能客服行業(yè)的Agent原生應(yīng)用產(chǎn)品——京小智5.0。網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，該產(chǎn)品基于京東JoyAI大模型與多Agent協(xié)作技術(shù)架構(gòu)，旨在全面重構(gòu)售前導(dǎo)購與全模態(tài)智能客服能力，打造覆蓋客服、導(dǎo)購、跟單、分析、質(zhì)檢的全鏈路Agent矩陣。
京小智5.0的核心特點(diǎn)是從傳統(tǒng)被動(dòng)應(yīng)答升級(jí)為具備前瞻決策能力的主動(dòng)服務(wù)。它支持開箱即用的場(chǎng)景化智能體和商家自主可控的調(diào)優(yōu)策略，顯著降低了中小商家的使用門檻和技術(shù)投入。
根據(jù)官方披露的5萬家店鋪內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)，相較于升級(jí)前，京小智5.0幫助商家轉(zhuǎn)人工率降低28%以上，用戶滿意度提升15%以上，售前咨詢轉(zhuǎn)化率提升了37%以上。
該產(chǎn)品計(jì)劃于2025年9月28日正式面向所有京東平臺(tái)上的中小商家免費(fèi)開放，此舉被視為京東助力商家降本增效、提升用戶體驗(yàn)的重要舉措。
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