(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，我等凡夫俗子兼吃瓜群眾被西貝和羅某“口仗”事件擾了清夢，仔細(xì)一琢磨仿佛需要捋捋。從表面上看雙方各執(zhí)正義之劍捍衛(wèi)著各自堅(jiān)守的信仰和尊嚴(yán)，一方面是西貝對“消費(fèi)者是上帝”的堅(jiān)守，另一方面是羅某對“草根正義”的儼然。真人和圣人自然不屑于此，故鄙人只能自認(rèn)羅漢聊聊此家長里短，雖談不上以正視聽，但可以百家之言。
一、網(wǎng)絡(luò)非法外之地 大V當(dāng)慎獨(dú)謹(jǐn)言
羅永浩先生作為坐擁千萬粉絲的“頂流”大V，其一言一行已非個(gè)人之事，而是具有廣泛社會影響力的公共行為。此次對西貝的抨擊，雖源自其個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)，但迅速演變?yōu)橐粓鋈駠^的公共事件。首先，影響力即責(zé)任。大V的發(fā)言如同一塊巨石投入湖中，必然激起千層浪。其批評理應(yīng)基于事實(shí)、理性客觀，而非情緒化的“炮轟”。否則，不僅容易誤傷企業(yè)，更會煽動公眾情緒，占用大量公共輿論資源，使本該聚焦更重大議題的公共空間被個(gè)人恩怨所填充。甚至被人效仿，有違社會倫理。其次，法律是底線。無論是《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)范，既賦予了公民批評監(jiān)督的權(quán)利，也規(guī)定了不得捏造、歪曲事實(shí)，不得損害他人商譽(yù)的義務(wù)。當(dāng)前，直播帶貨領(lǐng)域亂象頻出，從虛假宣傳到數(shù)據(jù)造假，“噬待整頓”。大V更應(yīng)成為守法典范，而非在“流量為王”的錯(cuò)覺下游走于法律邊緣。最后，大V的“正義之劍”固然鋒利，但揮劍時(shí)需掂量分寸，看清目標(biāo)。真正的“草根正義”應(yīng)是建設(shè)性的監(jiān)督，而非破壞性的“爆破”。
二、餐飲業(yè)維艱 “正義”之火莫成“澆油”之舉
餐飲行業(yè)是典型的微利、高競爭行業(yè)，關(guān)聯(lián)著無數(shù)就業(yè)與家庭生計(jì)。疫情三年已是重創(chuàng)，當(dāng)前復(fù)蘇階段又面臨成本上漲、消費(fèi)疲軟的壓力，餐飲行業(yè)的“內(nèi)卷”可謂“民不聊生”，在此背景下，任何一場巨大的輿論風(fēng)波對單個(gè)企業(yè)都可能是致命打擊。為此，新華社等官媒介入并秉持相對中立的態(tài)度，其“各打五十大板”用意深遠(yuǎn)，既肯定了消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的正當(dāng)性，也警示了輿論批判不應(yīng)脫離事實(shí)、超越尺度。這板子，一下打的是企業(yè)需永遠(yuǎn)敬畏消費(fèi)者、提升品控；另一下打的是網(wǎng)絡(luò)批評應(yīng)實(shí)事求是，避免成為裹挾輿論、傷及行業(yè)健康的非理性力量。官媒在乎的不是“一個(gè)羅一個(gè)西”的存亡，而是維護(hù)一個(gè)公平、理性、健康的商業(yè)輿論環(huán)境，這關(guān)乎社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行。反觀羅永浩的初衷或是維權(quán)，但其方式方法所產(chǎn)生的放大效應(yīng)，客觀上確實(shí)對本已艱難的餐飲行業(yè)生態(tài)進(jìn)行了一次“壓力測試”。如果此類事件頻發(fā)，只會加劇商家與消費(fèi)者之間的對立與不信任，最終沒有贏家。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是天理，但也不能忽視行業(yè)生存的“人情事故”。批判的目的應(yīng)是促其改進(jìn)，而非將其摧毀。真正的正義，應(yīng)包含一份對實(shí)體經(jīng)濟(jì)不易的體察與悲憫。
三、朗朗乾坤 好自為之
對商業(yè)巨頭而言，意味著一切都要在陽光下運(yùn)行，輿論監(jiān)督無處不在。西貝等企業(yè)當(dāng)“好自為之”，真正將“顧客至上”奉為圭臬，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，經(jīng)得起任何審視，而非在出事時(shí)才想起“上帝”。
對大V而言，意味著影響力越大，責(zé)任越大。應(yīng)“好自為之”，珍惜羽毛，將影響力用于促進(jìn)真善美，用于揭露真正需要解決的社會問題，而不是用于宣泄個(gè)人情緒，甚至成為商業(yè)博弈的工具。
對我等吃瓜群眾而言，我們亦需“好自為之”。在信息洪流中保持獨(dú)立思考和理性辨別的能力，不做情緒的奴隸，不被輕易帶節(jié)奏。我們的每一次點(diǎn)擊、每一條評論，共同塑造著這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的“乾坤”是否“朗朗”。無論是企業(yè)還是個(gè)人，唯有心存敬畏，行事光明，方能在這朗朗乾坤之下，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
這場“口仗”顯然沒有絕對的勝利者，但它無疑是一面鏡子，照見了企業(yè)經(jīng)營的短板、輿論監(jiān)督的偏差和我們每個(gè)圍觀者的心態(tài)。它最大的價(jià)值，或許就在于給我們所有人上了一課：朗朗乾坤，好自為之。
【人物簡介】
汪政，男，漢族，博士研究生，民革黨員，高級律師，獨(dú)立董事，仲裁員。
主要職務(wù)：
浙江泰杭律師事務(wù)所主任，浙江合眾法律科技智能研究院院長?，F(xiàn)任全聯(lián)并購公會副會長，浙江省法學(xué)會律師法學(xué)研究會常務(wù)理事，浙江省律協(xié)常務(wù)理事，杭州市律協(xié)常務(wù)理事，杭州市上城區(qū)政協(xié)常委，民革上城區(qū)基層委員會副主委/法律支部主委，歐盟中國委員會國際法律服務(wù)中心副主任，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院客座教授，海南政法職業(yè)學(xué)院客座教授，最高檢“民事行政檢察專家咨詢網(wǎng)”專家，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員等。
主要著述：
1、主編《互聯(lián)網(wǎng)金融合規(guī)指南與法律政策規(guī)范匯編》（ISBN 978-7-5093-9402-1），2018年6月中國法制出版社出版
2、《關(guān)于<民法總則>“個(gè)人信息”澄明及侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定的若干思考》刊發(fā)于2017年5月《魅力中國》（CN41-1390/C第二十期）
3、《律所介入互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)專項(xiàng)整治清理整頓工作之服務(wù)路徑與模式分析》刊發(fā)于2017年6月《決策與信息》（CN42-1883/G1總第474期）
4、《法律科技重構(gòu)法律服務(wù)市場》刊發(fā)于2023年12月《法治研究》（ISSN1674-1455,CN33-1343/D2023年第六期）
5、《律師事務(wù)所發(fā)展路徑和模式淺析》刊發(fā)于2024年4月《中國法治》（ISSN2097-2709,CN10-1888/D，2024年第四期，總第292期）
榮譽(yù)稱號：
浙江省優(yōu)秀律師、浙江省服務(wù)中小企業(yè)優(yōu)秀律師、杭州市十大公益律師、杭州市最美司法行政人、杭州市民革優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱號。
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