(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月5日消息，抖音電商近日升級(jí)了對(duì)商家違規(guī)操作以消除品退與差評(píng)問(wèn)題的治理力度，并在內(nèi)部將其劃為S級(jí)專項(xiàng)。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解到，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)向商家下發(fā)通知稱，平臺(tái)即將開(kāi)始啟動(dòng)激進(jìn)治理，要求商家停止任何消除品退和消除差評(píng)刷分的行為，并警告如有違規(guī)將“100%落罰”。
此次專項(xiàng)治理的背景是平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家在收到差評(píng)和因商品品質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生售后時(shí)，惡意利用平臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)致真實(shí)用戶售后和評(píng)價(jià)無(wú)法正常呈現(xiàn)。例如：消費(fèi)者給出差評(píng)后，商家以售后補(bǔ)償為由，主動(dòng)向其發(fā)送包含無(wú)關(guān)商品信息的“僅退款卡片”；或者在用戶主動(dòng)發(fā)起售后申請(qǐng)時(shí)，商家無(wú)合理理由拒絕，隨后自行創(chuàng)建另一售后卡片引導(dǎo)用戶進(jìn)行售后處理。
根據(jù)抖音電商相關(guān)規(guī)定，若商家出現(xiàn)上述違規(guī)消除品退、差評(píng)等刷單炒信行為，平臺(tái)將對(duì)商家按違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重或特別嚴(yán)重進(jìn)行處置，包括但不限于扣除違約金、限制參加活動(dòng)、店鋪清退等處理措施。
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