(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月5日消息，抖音電商近日升級了對商家違規(guī)操作以消除品退與差評問題的治理力度，并在內(nèi)部將其劃為S級專項。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，平臺運營人員已經(jīng)向商家下發(fā)通知稱，平臺即將開始啟動激進治理，要求商家停止任何消除品退和消除差評刷分的行為，并警告如有違規(guī)將“100%落罰”。
此次專項治理的背景是平臺發(fā)現(xiàn)部分商家在收到差評和因商品品質(zhì)問題產(chǎn)生售后時，惡意利用平臺規(guī)則，導(dǎo)致真實用戶售后和評價無法正常呈現(xiàn)。例如：消費者給出差評后，商家以售后補償為由，主動向其發(fā)送包含無關(guān)商品信息的“僅退款卡片”；或者在用戶主動發(fā)起售后申請時，商家無合理理由拒絕，隨后自行創(chuàng)建另一售后卡片引導(dǎo)用戶進行售后處理。
根據(jù)抖音電商相關(guān)規(guī)定，若商家出現(xiàn)上述違規(guī)消除品退、差評等刷單炒信行為，平臺將對商家按違規(guī)情節(jié)嚴重或特別嚴重進行處置，包括但不限于扣除違約金、限制參加活動、店鋪清退等處理措施。
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