(網經社訊)4月23日，原國務院信息辦董寶青蒞臨“電訴寶”總部網盛大廈指導，網經社及旗下“電訴寶”創(chuàng)始人、浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家曹磊進行接待。
曹磊對董寶青的到來表示熱烈歡迎，并對其自2003年開始長期擔任我國主管電商、信息化、數字經濟的最高領導期間，為中國電商發(fā)展和頂層設計做出的巨大貢獻表示高度贊賞與欽佩。
隨后，曹磊帶領參觀了“電訴寶”的總部網盛大廈。曹磊介紹道，網盛大廈位于“中國電子商務之都”、“全國數字經濟第一城”的杭州濱江區(qū)，以甲級寫字樓標準建造，總建筑面積約90000平方米，總計38層，匯集了產業(yè)、人才、地理等多方面優(yōu)勢。
緊接著，曹磊向董寶青簡單介紹了“電訴寶”：國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，包括數字零售、數字生活、移動出行、餐飲外賣、數字健康、數字教育、跨境電商、產業(yè)電商、物流科技等領域，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
曹磊稱，目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2001年上線，改版后新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
在參觀結束后，曹磊帶領董寶青至網經社會客區(qū)落座交流，并重點向董寶青介紹了近期“電訴寶”的一項重要工作成果：發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調查行動”。2024年7月23日，“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調查行動”（詳見：www.99poke.cn/zt/diansubao/）。隨即，在8月1日，“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。“截止目前已累計受理近10000起來自全國商家的“僅退款”為代表的投訴案例，其中相當部分在我們介入調解后，得到妥善處理。”曹磊稱。
歷時近一個半月的調查，于2024年9月4日發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》（報告下載：www.99poke.cn/zt/24jtk/）。《報告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見。在本次“電商平臺‘僅退款’調查行動”中，網經社電子商務研究中心還收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音小店、快手小店、小紅書。后續(xù)還收到微信電商、閑魚、美團、蘇寧易購、阿里巴巴、BOSS直聘、萬師傅、孔夫子舊書網、小紅書、餓了么、temu、中免日上、亞馬遜、考拉海購、阿里巴巴國際站、飛豬等20余家電商平臺的類似投訴。
“三劍出鞘”，電商平臺“僅退款”將迎來新政。4月22日，拼多多、淘寶、京東、抖音電商等平臺相繼發(fā)布征集意見稿，就“取消僅退款”征集意見。曹磊稱，這一次，“電訴寶”不僅是見證歷史，而是參與還改寫了歷史！“這是基于我二十年互聯網從業(yè)經驗基本判斷，也是基于對我們數字經濟新媒體&智庫網經社的電商行業(yè)影響力、媒體影響力、社會影響力、高層影響力，提前近九個月得出的正確判斷！”曹磊表示。
不僅如此，曹磊還介紹，“電訴寶”于2022年7月啟動“電商拖欠貨款調查行動”（詳見：http://www.99poke.cn/zt/2022szjjdk/），對拖欠商家貨款、占用保證金等亂象進行調查。此次調查行動也引起了國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所的關注。2023年12月15日，國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所蒞臨網經社總部網盛大廈調研考察，共同探討如何保障商家收款利益、解決賬款及保證金拖欠等問題。
調研會上，國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所副所長、研究員馬源介紹了本次調研活動的主旨。馬源稱，3月15日的政府工作報告中提到了要解決企業(yè)拖欠問題；今年4月，中央政治局會議提出“要下決心從根本上解決企業(yè)賬款拖欠問題”。目前除了房地產行業(yè)會因為制造者產業(yè)過剩、大企業(yè)壓貨等因素造成拖欠貨款外，電商平臺拖欠貨款的關注度也逐漸提高，如何優(yōu)化數字營商環(huán)境是一個值得探討的問題。
在報告發(fā)布方面，曹磊介紹到，“電訴寶”根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和商家投訴報告，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認可和引用。
《報告》發(fā)送渠道包括：網經社數字經濟門戶網站及《電商周刊》《數字零售月刊》數百萬EDM訂閱用戶；網經社入駐自媒體平臺（覆蓋數千萬數字經濟相關群體）；近5000實名認證的記者庫媒體采用（覆蓋數億級電商用戶受眾）；通過有關渠道發(fā)送國務院有關部門、市監(jiān)總局、網信辦、工信部等十余個部委。
除此之外，“電訴寶”總部網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。
曹磊還說到，2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯合行動。
