(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月4日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“常青藤爸爸”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://www.99poke.cn/zt/cqtbbfx/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務。
一、“常青藤爸爸”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評級”
22023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“常青藤爸爸”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“常青藤爸爸”共獲得16次消費評級，其中16次獲“不予評級”評級，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“常青藤爸爸”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款問題、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“常青藤爸爸”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東?。?6.667%）、江蘇?。?6.667%）、浙江?。?6.667%）、北京市、山東省、河北省、河南省、湖北省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“常青藤爸爸”的用戶中女性用戶投訴比例為100%.
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“常青藤爸爸”的消費金額主要在100-500元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“常青藤爸爸”無法提供物流信息 被告知已發(fā)貨
2月19日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其2022年在常青藤爸爸店鋪購買華容道計客版，未收到貨，店家一直說發(fā)貨了，但又查詢不到物流信息，無法提供任何證據(jù)證明收到了。周女士想知道物流信息，貨送到哪里去了，自己為什么沒收到，請?zhí)峁┩暾陌l(fā)貨及物流信息。
【案例二】“常青藤爸爸”被指兩年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期
2月25日，浙江省的俞女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年買了常青藤爸爸app里的課程，花了199元，參加打卡返現(xiàn)活動。打卡完成后，于2021.10.31申請返現(xiàn)，但客服一直以各種理由推脫搪塞，甚至誘導用戶兌換藤幣而不是現(xiàn)金。
俞女士稱，排隊1年多，從10000多排名，到現(xiàn)在還有7000多名，至今仍未返現(xiàn)。作為一個較為知名的app，公然拖延用戶返現(xiàn)，至今仍然在賣課吸收會員，沒有一絲想要快點處理返現(xiàn)的意思。
【案例三】欺詐消費者！“常青藤爸爸”被指任意更改活動條款返現(xiàn)遙遙無期
4月17日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年在向日葵媽媽平臺上購買了常青藤爸爸0元返現(xiàn)的打卡，打完卡平臺拖著一直不返現(xiàn)。期間更新了系統(tǒng)，現(xiàn)在要求排隊返現(xiàn)，排隊可以接受，但是每天只返幾個人，20000多號得排到5年之后，而且當初買課程并沒有說明此情況。
張女士表示，聯(lián)系客服就是誘導去app里面買其他課程，提及返現(xiàn)就是等待，沒有具體措施，每天都在直播圈錢，卻不還打卡的錢，欺詐消費者，任意更改活動條款，處于劣勢的消費者客服一個不開心就直接禁言，實在太厲害了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例四】欺騙消費者？用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn) 客服敷衍了事
6月6日，江蘇省陸女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年4月12日在習慣熊平臺購買了常青藤爸爸的小古文打卡返現(xiàn)活動，在366天內(nèi)打卡240次即可返現(xiàn)，當自己完成打卡2022年2月11日后就申請了返現(xiàn)，當時一直顯示39028人在排隊，自己沒有在意就耐心等待，過了半年后，看了下還顯示39028人在排隊，和我一起購買了兩個同事也是這個情況。
陸女士，當時覺得這個活動有欺騙消費者行為，就聯(lián)系了常青藤爸爸的客服，客服給出的處理方案就是等，等過了一年看了下還是39028在排隊，自己的兩個同事和我一樣也是一直在排隊中，明顯就是欺騙消費者，望盡快處理，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例五】返現(xiàn)排隊超兩年 至今未退還 用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn)
10月19日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年1月2日購入常青藤爸爸（從哪個平臺購入因時間長了已經(jīng)想不起來）——小古文L1-日課240句，該課程承諾打完卡退回299元。孩子已經(jīng)按照平臺的要求，完成了打卡任務，但是申請返現(xiàn)時平臺以經(jīng)營困難為理由，說不能馬上返現(xiàn)，要排隊等候。平臺說可以把現(xiàn)金轉(zhuǎn)為抵用費用購買該平臺的其他課程。王女士不想再購買該平臺的其他課程，選擇返現(xiàn)。但是從 2021 年開始申請排隊， 至今未退回。王女士表示多次找平臺線上客服，也都無法解決。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
