(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“找靚機”購買的手機頻繁自動關(guān)機及重啟，反饋平臺要求退貨退款，但對方表示只提供維修服務(wù)。（相關(guān)專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://www.99poke.cn/zt/zljbts/）
12月29日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靚機平臺上購買了一臺華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機。李先生在購買新機后依然用舊手機，30多天后才開始頻繁使用新購的手機，卻發(fā)現(xiàn)這個手機頻繁自動關(guān)機，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問題。
李先生聯(lián)系找靚機的客服，對方表示只提供維修服務(wù)。李先生認為，該手機本身存在嚴重的質(zhì)量問題，輕度使用一個月就出現(xiàn)這樣的問題，要求商家退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對方回復(fù)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機所屬深圳市萬事富科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機排名第五位，最新評級為“建議下單”。2023年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺。此前，拍拍二手、獵趣等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年全年“找靚機”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“找靚機”虛假宣傳 要求假一退三
11月19日，廣東省陳先生向“電訴寶”反映稱，其于11月19日晚上在快遞順豐處拿到在找靚機平臺購買的7成新紅米k50（配置12+256）以868元，平臺驗機報告稱沒有拆修，正常使用。可陳先生拿到手卻發(fā)現(xiàn)無法觸摸使用，聯(lián)系客服對方一直推卸責(zé)任讓退貨退款。
陳先生認為商家有欺騙宣傳行為，拿有嚴重質(zhì)量問題手機冒充可正常使用的手機，事發(fā)后找借口讓退貨退款草草了事，不對消費者負責(zé)。陳先生感覺買到了假機，浪費時間和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且還要扣千分之六。陳先生認為，會不會以其他諸如手機外觀有問題多扣錢之類的也說不準，所以暫時沒有退回手機，請求合理賠償，假一退三。
【案例二】“找靚機”商品問題多多？用戶稱平臺客服 專員均無法給出處理方案
11月11日，四川省易女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月5日在找靚機平臺下單一臺256G金色iPhone13pro，手機拿到易女士就發(fā)現(xiàn)有一系列問題：如藍牙有時候連不上屏幕，卡頓，卡槽無法識別卡，前置攝像頭有紫色斑點，后置攝像頭有水印。易女士從11月8號就開始聯(lián)系客服，客服就是拖拖拉拉，表示專員會聯(lián)系，專員就讓易女士把手機寄回去維修，易女士表示不想寄回去，專員就稱不寄回去一年保障沒有，并表示他也申請不了易女士自己去換攝像頭的費用，但平臺也不給換原裝的攝像頭。
易女士認為，找靚機存在欺騙消費者的情況，說的是攝像頭都沒有問題，結(jié)果易女士拿到手之后不僅攝像頭有問題，卡槽有問題，藍牙也有問題，哪兒都有問題。并且客服也處理不好，一直說不知道怎么處理，要么就是寄回平臺，但寄回平臺又需要花很多時間。
【案例三】第三方維修不告知用戶？“找靚機”被指翻新機按99新機賣
10月31日，遼寧省房先生向“電訴寶”反映稱，其在找靚機軟件購買一臺華為99新P50pro，商家檢查認定承諾沒有維修。房先生收到手機去華為官方售后門店檢查，被告知2023年10月份有一次維修記錄，顯示屏幕、電池、外殼都換了。房先生問找靚機怎么回事，找靚機客服回答這種官方維修不需要告知，他們只負責(zé)第三方維修解釋。房先生表示，手機屏幕、外殼、電池都換了，還能算沒有維修嗎？不應(yīng)該告知嗎？房先生認為此手機應(yīng)該算翻新機，怎么能按99新機賣呢？
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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