(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱自己停課后無法再學(xué)習(xí)課程，申請退費遭多次碰壁。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費http://www.99poke.cn/zt/yzcjy/）
10月12日，天津市趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月11日在微店購買了一只船教育的消防工程師的課程，銷售和自己說不過包退，時間越往后退的也就越少。但是2022年一，二月份，由于趙女士懷孕，孕期反應(yīng)太重，沒法學(xué)習(xí)申請停課，到十一月趙女士再去看課程，也看不了。
圖片來源：趙女士提供
趙女士聯(lián)系當(dāng)初的銷售，已經(jīng)離職了，聯(lián)系很多次班主任，也沒有消息，就申請退款，好多次才回復(fù)可以，給趙女士聯(lián)系售后客服，這個售后客服也聯(lián)系了三四個月才聯(lián)系上，聯(lián)系上又是拖延，說找不到我趙女士的信息，找到后又是公司凍結(jié)賬戶，還是拖，今年到七月份才告訴自己不符合退款條件。 如果不符合條件從開始申請就開始說，而且合同我也是今年七月份才看到，這就是欺騙消費者詐騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、對啊網(wǎng)、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、中公教育、高頓教育、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、幫考教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、神州國開教育、升學(xué)教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“一只船教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后問題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】考不過包退？用戶投訴“一只船教育”疑似詐騙
10月16日，江蘇省嵇先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月17日23點15分，在微信向北京口袋時尚科級有限公司支付了商品“一只船教育咨詢”7480元，當(dāng)時客服人員電話說考證不過可以退一部分費用，至今沒任何說法，也沒有公司任何人來聯(lián)系我.
【案例二】用戶投訴“一只船教育”夸大課程效果 提供虛假信息誤導(dǎo)消費者
9月20日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年7月和9月在與北京一只船（消防培訓(xùn)）教育微平臺購買注冊一級消防工程師速通護(hù)航班，報名費10980元。報名過程中銷售員涉及夸大課程效果和提供虛假信息誤導(dǎo)消費，包括包過包掛靠，能兼職，考不過學(xué)不會包退等。
開始學(xué)習(xí)之后發(fā)現(xiàn)課程太難，老師講解太快，完全跟不上，但是想著之后慢慢聽?wèi)?yīng)該能聽懂，結(jié)果遇上了3年疫情，等今年年初再來準(zhǔn)備的時候發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的負(fù)面消息。今年4月份開始聯(lián)系想退費，從4月份到現(xiàn)在他們售后只聯(lián)系了兩次。
第一次說一定要考試且考試不通過，第二次是9月18日，打電話說一定要提供考核不通過和上線時間超過60%的證明，但是現(xiàn)在課程到期，訂單結(jié)束，不予退費。兩次打電話都是自說自話，不到一分鐘，拒絕退費，掛電話。聽說有人打官司告了他們也拿回了報名費，我也想拿回報名費10980元。
【案例三】用戶投訴“一只船教育”涉嫌虛假宣傳
9月14日，河南省辛女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月，北京一只船教育的工作人員通過微信，電話等方式聯(lián)系我。在知道我全職在家，高中學(xué)歷時，給我發(fā)了一系列很可靠的材料，并承諾可以提供年入不少五，六萬的掛靠單位。說在家就可以幫家里減輕經(jīng)濟(jì)壓力，還說我們因為學(xué)歷不夠，要通過企業(yè)推薦，企業(yè)貸報名參加考試拿證。并視頻直播了辦公環(huán)境和企業(yè)一系列和作單位，讓我報名。
經(jīng)多次聯(lián)系我與2021年6月18付了5477元。同年11月參加了第一次考試。第二年疫情停考。今年報名，報不上，聯(lián)系老師。老師讓聯(lián)系售后。售后打通，就沒后續(xù)，聯(lián)系不回。經(jīng)網(wǎng)上查詢才知道1.證書兼職不合法 2.使用虛假信息參加考試不合法。希望幫助維護(hù)人民群眾的權(quán)益，作廢霸王合同，退還費用，賠償損失。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
