(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其未經(jīng)寄賣人允許私自修改退換貨規(guī)定 ，既不結(jié)算又不退還商品。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.99poke.cn/zt/hblers/）
10月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月底在紅布林寄賣出了一件mackage的棉衣，賣出時(shí)紅布林的規(guī)定一直是有質(zhì)量問(wèn)題才可以退貨，但賣出后紅布林改了規(guī)定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄賣人的允許，改為買家可以72小時(shí)無(wú)理由隨便退貨。
圖片來(lái)源：趙女士提供
趙女士曾咨詢客服，客服告知他們就是改規(guī)定了，霸王條款自己就必須接受，72小時(shí)內(nèi)買家申請(qǐng)了退貨，根據(jù)紅布林規(guī)定72小時(shí)申請(qǐng)完，7天內(nèi)需要寄回然后重新上架，自己這個(gè)衣服經(jīng)過(guò)了一整個(gè)十一假期都沒(méi)寄回，然后今早自己聯(lián)系客服問(wèn)進(jìn)度，客服告訴自己因?yàn)槌瑫r(shí)買家未寄出，他們已經(jīng)拒絕買家申請(qǐng)，明天會(huì)給自己結(jié)算，還更新了待結(jié)算狀態(tài)。
之后，趙女士打開紅布林平臺(tái)后，突然那件衣服又變成了待上架，打客服電話說(shuō)是買家又一次申請(qǐng)售后，已經(jīng)十幾天了，現(xiàn)在告知自己只能一直繼續(xù)等待處理，處理過(guò)程沒(méi)法告知，錢也不結(jié)算衣服也沒(méi)寄回，如果超期買家沒(méi)寄回紅布林要是再次同意售后，那就是紅布林自己的問(wèn)題，趙女士要求平臺(tái)給自己結(jié)算，紅布林平臺(tái)自己和買家去處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第二位。2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛(ài)回收、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”疑似還存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、貨不對(duì)板、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”銷售商品存質(zhì)量問(wèn)題
9月23日，四川省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月17日在紅布林買了一款99新LV三合一包，9月19日收到，包的走線有跳針，跳線問(wèn)題，有多處走線被火燒過(guò)留下線體黑疙瘩）。且該瑕疵并沒(méi)有在商品詳情里寫出來(lái)（主播直播時(shí)也并未說(shuō)明），可以確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)天聯(lián)系客服，客服還說(shuō)“能趁手最好的東西，確實(shí)是打火機(jī)更好找。”9月20日將商品寄回商家，，21日紅布林還向我投訴的微信平臺(tái)回復(fù)是我未將此商品回寄。商家現(xiàn)在已收到商品，還一直不予退款。
首先，紅布林退貨政策有質(zhì)量問(wèn)題即可退貨退款，第二，該問(wèn)題沒(méi)出現(xiàn)在商品詳情里（直播時(shí)直播也并未說(shuō)明），沒(méi)有起到告知消費(fèi)者的義務(wù)，第三我明明已將商品寄回，紅布林還欺騙微信頭啊平臺(tái)說(shuō)我未將改商品寄回，第四我多次聯(lián)系客服，客服就一直推脫著讓我耐心等待，（從19日就開始說(shuō)售后會(huì)給我來(lái)電溝通，解決問(wèn)題，可到目前為止并未接到紅布林任何電話。）目前訴求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例二】用戶投訴“紅布林”商品在售賣期間出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題
9月22日，吉林省籍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月在紅布林寄賣了一雙鞋子，保管和售賣期間出現(xiàn)鞋面破損，導(dǎo)致商品無(wú)法售賣成功，被退回。 紅布林將破損的圖片放在了最后一張，導(dǎo)致賣家過(guò)了十天左右才發(fā)現(xiàn)。
現(xiàn)鞋子已經(jīng)貶值，無(wú)法按期望價(jià)售出，要求紅布林按售賣價(jià)格進(jìn)行退款，鞋子我不想要了，因?yàn)橐呀?jīng)在保管期間造成損壞貶值，無(wú)法售賣。 試圖與紅布林方溝通時(shí)，電話老是提示人工客服忙，要等待十分鐘才能打通，聯(lián)系不上人工，商家推諉和設(shè)置溝通障礙的目的和情況讓人不爽和寒心。更加重了我要堅(jiān)持退款和要求賠償?shù)囊庠?。要求紅布林方賠償我的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】用戶投訴“紅布林”退還寄賣商品收取服務(wù)費(fèi)拒絕退款
9月11日，山西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023.8.3在紅布林買的蔻馳女包價(jià)值348元，回來(lái)貨看見(jiàn)是布的我以為是皮的，所以就想退貨，但是平臺(tái)不給退，只能寄賣，可以，一個(gè)多月了賣不出去想要收回來(lái)不賣了還得出129的服務(wù)費(fèi)。太不合理了，我要求退款348，包也不要了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
