(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”長(zhǎng)期退費(fèi)無(wú)果，工作人員找理由拒絕退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://www.99poke.cn/zt/zajpts/ ）
9月14日，呂先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月5日購(gòu)買了中安建培的一級(jí)建造師高端班課程，支付費(fèi)用為一萬(wàn)余元。然而，第一年中安建培報(bào)名平臺(tái)幫助報(bào)名失敗未能參加考試，第二年疫情爆發(fā)考試取消，補(bǔ)考未能通過(guò)。
現(xiàn)因工作原因沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，呂先生要求中安建培退還相應(yīng)的學(xué)費(fèi)，但中安建培并未按照要求進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)無(wú)果的具體情況說(shuō)明 1. 向中安建培提出了退費(fèi)申請(qǐng)，并提供了相關(guān)的證明材料。 2. 多次聯(lián)系中安建培的相關(guān)工作人員，他們以可以繼續(xù)參加學(xué)習(xí)考試為由，拒絕退費(fèi)，造成了不必要的困擾和損失。
（注：圖為呂先生提供）
呂先生希望通過(guò)此次投訴，中安建培能盡快退還學(xué)費(fèi)，希望相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)能對(duì)中安建培的行為進(jìn)行調(diào)查并給予相應(yīng)的處罰，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中安建培隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、幫考教育、師大教育、神州國(guó)開教育、聚力成師教育、升學(xué)教育、鴻博教育、天普教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中安建培還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“中安建培”誘導(dǎo)繳費(fèi) 售后態(tài)度惡劣
9月13日，山東省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月8日在中安建培機(jī)構(gòu)的誘導(dǎo)下先后繳納交了500元定金和5740元費(fèi)用，第一年考試四科一門都沒(méi)通過(guò)，給中安建培售后打電話要求退錢，售后回復(fù)三年后如果還是沒(méi)有通過(guò)考試，承諾退全款。
周女士表示自己今年再次聯(lián)系售后，要求退錢，售后又承諾等成績(jī)出來(lái)最多退一半費(fèi)用，態(tài)度很惡劣，自己沒(méi)來(lái)得及說(shuō)話就掛斷電話。周女士的訴求是，懇請(qǐng)平臺(tái)能夠幫助我，維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓中安建培按照自己的承諾盡快退錢。
【案例二】有題保過(guò)？“中安建培”被指疑似誘導(dǎo)學(xué)員繳費(fèi) 拖延不退款
8月28日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年4月在中安建培網(wǎng)站上報(bào)名二建，被銷售一直催著交錢，之后就花了5480元，之后陸續(xù)三四個(gè)人加自己微信說(shuō)是中安建培售后及主任，自稱主任的人說(shuō)升級(jí)課程并且有題、保過(guò)。
高女士表示，對(duì)方說(shuō)完保過(guò)之后自己就有點(diǎn)反應(yīng)過(guò)來(lái)被騙，要求退款，結(jié)果之前加自己微信的三四個(gè)人中有兩個(gè)把自己刪除了，還有兩個(gè)聯(lián)系不上了，一直拖到現(xiàn)在。高女士稱，現(xiàn)在也聯(lián)系不上他們?nèi)魏稳?，自己的訴求就是退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“中安建培”多次聯(lián)系老師退款 均無(wú)回復(fù)
8月2日，江蘇省段先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月11日，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)名中安建培教育機(jī)構(gòu)的二級(jí)建造師考證培訓(xùn)課程，報(bào)名花費(fèi)3980元，后來(lái)在2022年1月6日，接到一位自稱是中安建培教育的劉主任來(lái)電，問(wèn)學(xué)習(xí)情況，當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想就把學(xué)習(xí)情況給劉主任反應(yīng)了，當(dāng)時(shí)劉主任稱其有少量的內(nèi)部名額，提供精準(zhǔn)的考題，可以一次性包過(guò)。但內(nèi)部名額需要再另外繳費(fèi)購(gòu)買，購(gòu)買金額為12000元。
段先生后來(lái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)與普通班級(jí)培訓(xùn)沒(méi)什么區(qū)別，但當(dāng)時(shí)忙著考證學(xué)習(xí)并沒(méi)有去聯(lián)系他們，去年疫情防控期間沒(méi)有考成，當(dāng)時(shí)就聯(lián)系主管我的老師，要求退費(fèi)，當(dāng)時(shí)老師說(shuō)可以兩年考三科就可以拿到證，當(dāng)時(shí)也表示可能兩年無(wú)法考過(guò)三科，老師說(shuō)已經(jīng)學(xué)過(guò)了肯定能通過(guò)的，并且還有內(nèi)部資料沒(méi)有問(wèn)題，老師還表示考不過(guò)和不想考了都會(huì)全額的，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想就繼續(xù)學(xué)習(xí)。
但是今年三月份因?yàn)闆](méi)有報(bào)名成功，就想著把錢退回來(lái)。聯(lián)系主管老師要求退費(fèi)，老師說(shuō)先轉(zhuǎn)給售后，會(huì)有人聯(lián)系，結(jié)果一直沒(méi)有人聯(lián)系，多次聯(lián)系老師退款，一直在說(shuō)已經(jīng)轉(zhuǎn)給售后了，就不在回復(fù)，最近一次聯(lián)系老師，給了一個(gè)售后的電話但是多次撥打都無(wú)法接通。從三月份到現(xiàn)在的八月份都沒(méi)處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
