(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱其考試還未通過APP已無法使用，老師告知機構倒閉 。（詳見網經社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖http://www.99poke.cn/zt/2023xwjy/）
8月31日，新疆維吾爾自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月25日購買北京中業(yè)教育（后改名興為教育）國家統一法律職業(yè)資格考試網課，當時交費2180元，后老師說有鉆石班，主講老師都講重點，包過，并且該課程5年有效，隨后又交費10620元，兩次合計花費12800元。
圖片來源：梁女士提供
2023年8月梁女士登錄該教育機構APP時一直提示無網絡，本人以為的確無網，后多次發(fā)生無法登錄，聯系原負責老師，老師告知該機構倒閉，APP無法繼續(xù)使用，本人司法考試還未通過，故現要求退還12800原網課費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構提供專業(yè)的職業(yè)教育及學歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學習、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“興為教育”隸屬的北京興為科技集團有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，興為教育排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機構、對啊網、嗨學網、中安建培、聚師網、恒企教育、蕓學教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、升學教育、幫考教育、思鴻網校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、售后服務、客服問題、網絡欺詐、虛假促銷、發(fā)貨問題、網絡售假等問題。
【案例一】用戶投訴“興為教育”不履行合約 卸載APP后無法找到
8月30日，湖南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月在北京興為科技集團有限公司官網購買法律職業(yè)資格考試培訓，約定培訓期限為三年至2024年4月，2023年6月在北京興為科技集團有限公司的APP上就無法查看培訓課程，訂單里面也無法查找到我的訂單了，全部刪除了。
陳先生表示自己的課程都沒有了，APP里面已經找不到任何東西，卸載APP后，APP已經找不到了。現在興為教育APP已經無法打開，客服電話已經無法聯系。這嚴重影響了自己今年的法考進程，希望平臺繼續(xù)履行合約，如無法履行，應對我進行退費。
【案例二】“興為教育”被指APP里無課程 聯系不上老師
8月16日，湖南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日通過微信分別支付了3980元和6000元用于學習興為教育的考研課程（有效期為兩年），之前一直在正常學習，可是今年七月份打開興為教育的APP以及興為考研APP聽不了課了。
而且打開興為教肓APP的那個訂單里面已經無法查找我的訂單了，全部刪除了，我的課程都沒有了，現在試圖打開興為教育APP已經無法打開，聯系之前被我配的班主任，也沒有任何回復。這嚴重影響了我今年的考研進程。
【案例三】“興為教育”被指疑似虛假宣傳 用戶消費后疑心被騙退款無果
8月9日，新疆維吾爾自治區(qū)省的古麗女士向“電訴寶”投訴稱其想考執(zhí)業(yè)藥師資格證，需要提升大專，在百度查詢，于是沒過多久興為教育老師與其聯系，稱該平臺為國家正規(guī)培訓機構，可以上成人大學，國家認可，學籍可以在網上查詢等，于是古麗女士向興為教育交費9600元。
古麗女士稱該平臺老師不斷打電話進行虛假宣傳和承諾，稱只要買密尊課程便可以保證拿證，如果不買高端課程務上密尊課程，老師不會講重點內容。為此，古麗女士于2022年8月2日在興為教育購買執(zhí)業(yè)藥師資格證考試復習課程，費用22800元，合計金額32400元。古麗女士表示網課登不進去，機構客服電話打不通，強烈要求進行退款。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
