(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“找靚機”商品損壞，過年期間無法退貨，用戶提出平臺支付維修費用被忽略。（相關專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://www.99poke.cn/zt/zljbts/）
1月15日，安徽省的尹先生向“電訴寶”反映稱，其于找靚機上買了一個微波爐，到貨后發(fā)現是壞的，于是尹先生申請退貨退款。然而平臺上有一個人加尹先生微信，稱過年放假不能退貨。于是尹先生自己拿去修，表示需要平臺支付維修款100元，畢竟到貨商品本來就是壞的。尹先生稱，平臺概不同意，不回應維修費用一事。
尹先生表示，在找靚機平臺上投訴兩次，根本沒有人理他，現在他也不需要退款退貨了，只需要平臺把微波爐維修的100元發(fā)給他。尹先生還表示微波爐都修好了，不可能再給平臺退回去了。尹先生稱，找靚機平臺一點服務客戶的意識都沒有，不理睬客戶訴求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，找靚機平臺方回應稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經過由不同質檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務以及因質量問題產生的退換貨費用。
根據“電訴寶”受理的二手電商投訴領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，找靚機排名第五位。2022年同樣被投訴的二手電商領域平臺依次為：閑魚、轉轉、紅布林、拍機堂、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收等。此前，心上、可樂優(yōu)品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“找靚機”2022年還疑似存在售后服務、商品質量、退款問題、網絡售假、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、網絡欺詐、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】未解綁就銷售？用戶稱在“找靚機”購買的電腦無法進入系統
2022年12月17日，湖北省的陳先生向“電訴寶”反映稱，其于2022年4月23日在找靚機平臺購入一臺蘋果筆記本電腦，后出現屏幕閃縮的質量問題，寄往平臺維修，平臺回復需更換新屏幕，由于價格昂貴陳先生沒有選擇更換，后陳先生拿去蘋果直營店維修，經蘋果直營店維修檢測，電腦沒有硬件問題，而找靚機平臺卻讓他更換新屏幕。在蘋果直營店維修下發(fā)現該電腦序列號與蘋果賬號綁定，陳先生稱平臺在沒有把蘋果電腦與蘋果賬號解綁的情況下將電腦銷售給他，導致他現在無法進入電腦系統，電腦無法使用，客服也不給解決。
【案例二】“找靚機”被指消極處理 不退款不賠付
2022年12月8日，廣東省的康先生向“電訴寶”反映稱，其于12月3號在找靚機下單了一款99新華為mate40Pro，4號簽收，5號早上發(fā)現揚聲器卡頓，于是請假去了三家華為官方售后檢測，發(fā)現里面配件大多變形，螺絲也沒有，揚聲器也是壞的。于是康先生跟平臺溝通，平臺要求寄回手機，6號下午康先生寄回手機，平臺檢測了一天，8號又要求要驗機報告，又要運費交易單，整整四天。康先生找客服找專員，對方一會說下班了，一會又說會轉達，不退款不賠付，一直消極處理。
【案例三】用戶投訴“找靚機”退款流程易造成個人資金流轉不明
2022年11月29日，四川省的黑先生向“電訴寶”反映稱，其于2022年11月22日在找靚機上購買了iPhone8p95新一臺，在商品還未送達的情況下多次申請退款，都不成功，最后與人工協調繼續(xù)發(fā)貨。但商品被寄方撤單，且已在回退路途。黑先生再次申請退款，平臺卻始終不予適當解決。黑先生稱，平臺堅持商品退回倉庫再退款，一直告知需要平臺簽收再退款，黑先生認為這造成個人資金流轉不明，使得其本人情緒過激。黑先生表示，若是他個人原因，則愿聽譴，若不是我的原因，還望資金早日回退，以免損失擴大。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
