(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被指商品信息提供不全，導(dǎo)致用戶無法正常維修。（相關(guān)專題：http://www.99poke.cn/zt/zljbts/）
6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年11月14日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買了二手99新的airpodspro 耳機(jī)，在2022年5月31日耳機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題。劉先生找到蘋果官方維修，蘋果官方要求出示購(gòu)買發(fā)票。于是劉先生在找靚機(jī)平臺(tái)請(qǐng)求提供購(gòu)買發(fā)票。找靚機(jī)客服告之他們無法提供發(fā)票，因?yàn)樗麄兪斩謾C(jī)是沒有收發(fā)票。
但劉先生的耳機(jī)現(xiàn)在還在蘋果官方保修期內(nèi)，由于找靚機(jī)無法提供發(fā)票導(dǎo)致劉先生無法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為作為用戶他具有知情權(quán)，找靚機(jī)平臺(tái)在用戶購(gòu)買時(shí)并沒有提供相關(guān)聲明，現(xiàn)在平臺(tái)表示在過了找靚機(jī)180質(zhì)保后無法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為找靚機(jī)平臺(tái)沒有提前聲明導(dǎo)致他的耳機(jī)無法進(jìn)行正常維修。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)和拍拍二手。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2021年全年主要還存在售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“找靚機(jī)”被指售賣手機(jī)無法使用
4月11日，河南省的于先生向“電訴寶”反映稱，自己在2月19日通過找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買紅米note8手機(jī)一部，購(gòu)買后一直放置未使用。3月10準(zhǔn)備使用發(fā)現(xiàn)手機(jī)帶有ID賬號(hào)(非本人賬號(hào))，并且鎖機(jī)，鎖機(jī)留言為:請(qǐng)聯(lián)系18636377504。該手機(jī)號(hào)碼為山西運(yùn)城號(hào)碼，而于先生本人是河南洛陽(yáng)人，并不認(rèn)識(shí)山西人，可以確定該ID為商家售出前登錄。找靚機(jī)平臺(tái)多次給出回復(fù)不處理，一口咬定認(rèn)為售出前會(huì)退出賬號(hào)的。認(rèn)為賬號(hào)是于先生個(gè)人登錄賬號(hào)，現(xiàn)在于先生的訴求是找靚機(jī)平臺(tái)退貨退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)
【案例二】“找靚機(jī)”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)未成年人高額消費(fèi)
4月8日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱，自己兒子屬未成年學(xué)生，2022年1月1日＂找靚機(jī)＂小程序，以虛假宣傳誘導(dǎo)未成年人偷父母的錢消費(fèi)購(gòu)買2468元的垃圾手機(jī)，玩游戲，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)，未成年人不知道維權(quán)，直到現(xiàn)在家長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)，希望退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例三】“找靚機(jī)”被指已無法開機(jī)為由 回收手機(jī)壓低價(jià)格
3月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”反映稱，回收之前手機(jī)特意退出id，還特意拍的資料，然后清理完資料，順豐拿走的，到找靚機(jī)中心就說開不開機(jī)，給劉女士報(bào)價(jià)28元，預(yù)估回收手機(jī)價(jià)格是538元差很多。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例二】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 售后體驗(yàn)不佳
2月26日，吉林省的邵先生向“電訴寶”反映，其于2022年12月2日在找靚機(jī)平臺(tái)買了一臺(tái)99新三星note10+5g手機(jī)，12月7日收到手機(jī)，邵先生使用了1個(gè)多月手機(jī)就開始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2月份，手機(jī)開始花屏，充電口經(jīng)常不好用，而且這手機(jī)根本不顯示5g。邵先生找到找靚機(jī)平臺(tái)，平臺(tái)告訴邵先生寄回維修，邵先生說：“花的價(jià)格買的就是三星原裝手機(jī)，如果是維修過的多少錢我也不會(huì)買”。12月9日，邵先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)手寫筆外部劃傷，平臺(tái)賠付50元，12月11日平臺(tái)降價(jià)260，邵先生找到客服得到補(bǔ)償100元，之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用詢問客服，客服回復(fù)可以，之后邵先生撕掉保修。直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題了，需要維權(quán)了邵先生才覺得中了圈套，現(xiàn)要求找靚機(jī)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶反饋稱，您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
