(網經社訊)2月9日，網經社通過對“幫考網”(幫考教育科技（北京）有限公司運營)2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“幫考網”2020年電訴寶消費評級數(shù)據、年度投訴數(shù)據及典型案例。
一、幫考網電訴寶用戶投訴數(shù)據出爐：獲“謹慎下單”評級
2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜依據運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2020年度共計33家投訴量“規(guī)上”生活服務電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“幫考網”電訴寶消費評級數(shù)據。據“電訴寶”顯示，2020年度“幫考網”共獲得17次消費評級，其中10次獲“建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級，4次獲“不建議下單”評級，2020年全年整體消費評級為“謹慎下單”。
二、“幫考網”年度電訴寶投訴數(shù)據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“幫考網”存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網絡售假和網絡欺詐的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，2020年度投訴“幫考網”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為湖南省、山東省、新疆維吾爾族自治區(qū)、遼寧省、江蘇省、浙江省、上海市、內蒙古自治區(qū)、吉林省和四川省。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，在投訴“幫考網”的用戶中男生占40.625%，女生占比50.375%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，用戶投訴“幫考網”的消費金額主要在1000-5000元、10000元以上和5000-10000元區(qū)間，占比分別為53.125%、37.500%、3.125%。
三、典型案例披露
【案例一】“幫考網”網購課程被指虛假宣傳 “保過”課程售后退費遇阻
12月17日，“電訴寶”接到遼寧省的李先生投訴稱他于2019年12月8日和2020年1月14日分兩次購買了“幫考網”平臺（重慶幫考教育科技有限公司）的一級建造師私教班課程，兩次合計11800元。當初銷售老師承諾“保過，且不過退費，還有一對一輔導，并制定學習計劃，每周學習三小時就可以輕松考過一建，最后還誘導押題、泄題的語言說出”等一系列虛假宣傳。李先生表示他每天抽出近五個小時的時間學習，最終考過了兩科，但當考試成績下來與其協(xié)商退費事宜，卻拿出當初簽訂的霸王條款來搪塞。對此，“幫考網”反饋稱：已安排客服與其聯(lián)系，經過溝通已解決用戶的合理訴求，用戶認可，并同意繼續(xù)學習。
【案例二】“幫考網”教師誘導分期購買課程 售后退學無人受理退費難
新疆維吾爾自治區(qū)的張先生于2020年3月28日在“幫考網”交費報考一級消防安全注冊工程師，在這之前與幫考網董老師電話微信進行交談，因為是中專文憑，咨詢中專文憑可以報考，她說可以的。如果班主任老師問你學歷時，你就說是大專學歷。所以，張先生通過支付寶向重慶幫考教育掃碼支付3488元，花唄12分期付款后幫考教育給我打回了花唄利息216元。之后找董老師退學，就再也沒有人理，微信不回語音也沒人接。因為工作原因一直到2020年6月18日幫考網私教班的李主任通過電話微信找到我，說私教班把一些重點內容歸類不用看整套書，以一年時間考三科通過快。加入私教班讓你少看書通討快。之后經過多次溝通，我問她交錢是否必過。她說：“嗯，可以。不過退費！于是我用信用卡和支付寶分兩次向重慶幫考教育支付了16320元錢，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通過支付寶花唄分期完成，重慶幫考教育打回利息556.20元。以上都是交完費才打印的協(xié)議合同，在之后的人事網報名審核通過時，審核不過，暖暖老師也就是私教班班主任問是本科還是?？茖W歷，張先生表示都不是，未果之后聯(lián)系李主任且告知不過退費。
【案例三】“幫考網”購買課程學習時間宣傳不符 售后遇條約限制退費難
上海市的余女士投訴稱于2020年8月接到“幫考網”銷售電話，推銷他們的注冊會計師，說通過后好處很多之類的話，然后余女士就報名話費3500元購買注冊會計師的課程，但是銷售知道上班時間忙告知一天學習一個小時就可以了，后面也好通過?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個就差不多一兩個小時左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費四五個小時，還不一定就像銷售說的好通過。于是余女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當服務費和一本書的費用了，結果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績要達到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。
【案例四】“幫考網”課程質量引不滿 售后讓報私教班
謝先生于2020年初在騰訊新聞網下的廣告欄內看到關于消防工程師報考的相關宣傳，后經過“幫考網”電銷人員騷擾級推薦，我于2020年5月6日花了3480元購買了“一級消防工程師狀元取證班”課程，正式上課后才發(fā)現(xiàn)課程內容多且難理解，按照他們的課表平均一天至少要5小時以上的學習時間，而這個關乎是否能通過考試的重要事項卻并沒有在簽合同之前告知我；然后在7月6日又通過另外的所謂教研主任告知我說學習進度沒跟上，并向我推薦所謂的私教班并承諾說包過包取證包成功掛靠，而我通過網絡渠道查詢所謂掛靠并非他們宣傳的那般輕易能成功。
【案例五】“幫考網”退費無憂成“謊言” 售后無人受理
周女士于2019年1月11日在網上報名“幫考網”的一級消防工程師培訓，當時宣傳的是退費無憂班，繳費4980元，當時是花唄分期付款的。招生人員說有效期三年，過了一年之后不想學了就可以退費70%，并未說明其他附加條件。現(xiàn)在要求退費時就要求必須參加考試，而且在線學習要求達到80%，反正就是各種理由說您不構成退費條件，現(xiàn)在聯(lián)系人微信也不回答問題。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網”發(fā)來反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。
四、2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜出爐
在“2020年全國生活服務電商(在線教育)消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有：大塘小魚；獲“謹慎下單”的平臺有幫考網和中華會計網校；獲“不建議下單”的平臺有學慧網和嗨學網；獲“不予評級”的平臺依次為DaDa英語、一只船教育、51Talk和尚德機構。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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