(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴寧波鯨喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“甩甩寶寶”稱預(yù)售商品退款難，商品未發(fā)貨售后遇阻。此外，“甩甩寶寶”存在涉嫌出票不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
陜西省的王女士投訴稱她于12月25日12：37在“甩甩寶寶”下單，為預(yù)售商品，顯示1月3日發(fā)貨，12月26日8：45申請(qǐng)退款審核未通過(guò)，顯示已發(fā)貨但物流無(wú)記錄。17：39再次提交申請(qǐng)退款，并咨詢客服，客服表示已發(fā)貨無(wú)法退款，購(gòu)買(mǎi)后30分鐘內(nèi)才可以申請(qǐng)退款，快遞已發(fā)出無(wú)法攔截，要求拒收，已與客服說(shuō)明快遞員不聯(lián)系直接存放菜鳥(niǎo)驛站，客服依然拒絕退款，后查詢記錄18：34才顯示順豐收取快遞，王女士表示她提交申請(qǐng)退款以及審核，與客服交涉時(shí)均沒(méi)有發(fā)貨，但是商家就是拒絕退款。
據(jù)了解，甩甩寶寶隸屬于寧波鯨喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是其旗下的社交電商平臺(tái)。該公司號(hào)稱其小程序提供品牌商品“48小時(shí)限時(shí)特賣(mài)”。在甩甩寶寶用戶能買(mǎi)到高性價(jià)比的品牌商品,同時(shí)還能通過(guò)分享賺取傭金。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，甩甩寶寶排名第148位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“甩甩寶寶”存在涉嫌出票不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“甩甩寶寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“甩甩寶寶”商品到貨被指“三無(wú)”產(chǎn)品 單方面退款退貨引不滿
四川省的黃女士投訴稱她于2020年1月25日在“甩甩寶寶”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩盒口罩，共計(jì)100個(gè)，產(chǎn)品頁(yè)面是醫(yī)用一次性口罩。2月2日收到口罩卻是三無(wú)產(chǎn)品：無(wú)廠家地址無(wú)生產(chǎn)批號(hào)。于是，黃女士向甩甩寶寶客服反應(yīng)，客服拒不承認(rèn)是三無(wú)產(chǎn)品，未經(jīng)同意自行退款退貨。黃女士認(rèn)為甩甩寶寶平臺(tái)保證所售商品為正品，可是收到是三無(wú)產(chǎn)品，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了她的權(quán)益。
【案例二】“甩甩寶寶”商品質(zhì)量被指存瑕疵 售后退貨難
四川省的周女士于2018年12月23日在“甩甩寶寶”購(gòu)買(mǎi)了一床澳洲羊毛被，收到貨后蓋了估計(jì)10天左右，發(fā)現(xiàn)鉆毛厲害，聯(lián)系客服說(shuō)過(guò)了7天不予退貨。一直放著未使用。前不久拿出來(lái)使用，還是鉆毛嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)了一床防鉆毛的外套，但還是鉆毛非常厲害。聯(lián)系客服反饋要求退貨被告知因太久了也不予退貨。周女士認(rèn)為甩甩寶寶平臺(tái)所賣(mài)的商品質(zhì)量差，與描述嚴(yán)重不符，而且售后非常困難，沒(méi)有專門(mén)的人工客服。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
