(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京螞蜂窩網(wǎng)絡科技有限公司旗下“馬蜂窩”稱商家入駐容易退費難，保證金難到賬“原返”問題引糾紛。此外，“馬蜂窩”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題等問題。
12月4日，“電訴寶”接到北京市的秦先生投訴稱他于2019年4月11日在“馬蜂窩”注冊的商家賬戶，因為疫情，2020年4月份申請的退服務質量保證金，結果馬蜂窩提示還需要等三個月的時間，7月份的時候還提示還要等3個月，10月份才可以退回。秦先生表示最終結果導致他和掛靠的旅行社合作時間到期了，現(xiàn)在沒辦法退到旅行社的賬戶，因為退回之后也拿不到錢，而且最重要的是最早繳納保證金的時候是通過個人轉到馬蜂窩的公賬上面的。退出的時候卻告訴不能退回個人賬戶，期間多次咨詢客服，態(tài)度惡劣，沒有一點解決問題的狀態(tài)。
據(jù)了解，馬蜂窩隸屬于北京螞蜂窩網(wǎng)絡科技有限公司，得益于“內容 + 交易” 的核心優(yōu)勢,馬蜂窩更理解年輕人的偏好，讓復雜的旅游決策、預訂和體驗,變得簡單、高效和便捷。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，馬蜂窩排名第十七位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“馬蜂窩”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“馬蜂窩”投訴專區(qū)）
【案例一】“馬蜂窩”商家撤出平臺 店鋪保證金難退售后遇推諉 回復：已處理
鄒先生投訴稱受疫情影響他們旅游公司在3月份便調整策略撤出“馬蜂窩”的平臺，3月初在馬蜂窩商家后臺申請，關店，退保證金。 開通馬蜂窩店鋪時保證金、相關資料都遞交迅速，但等到退款時： 沒有專門的BD，和客服處理，還沒有任何電話、聯(lián)系人，導致只能在后臺點申請。 后臺操作后告知1個月后可以退款，多次溝通后告知還需要等90天。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：建議自行聯(lián)系對接客服已就相應部門處理即可。
【案例二】“馬蜂窩”因疫情取消訂單 售后退款久未處理 回復：已答復
陳女士于1月初在馬蜂窩訂了機票13/2-17/2香港往返臺北的長榮航班，10月2日因疫情原因來回航班都被長榮航空取消了，當天就提交了退款申請。一開始馬蜂窩客服有打電話來說預計14天能退，后來變30天，最后直接變成了90天?，F(xiàn)在已經(jīng)3個月了，退款還是沒有任何進展，馬蜂窩客服電話也打不進，app客服每次都等很久才有回應，都是機械式回答，除了耐心等待就沒有別的答案了嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：此單我司已遞交到航空公司審核退款中，由于客票量較大，機票退款以航空公司審核為準，我司已做催促請耐心等待。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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