(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海中彥信息科技股份有限公司旗下“返利網(wǎng)”稱店鋪保證金3年未退，多次修改被駁回售后遇阻。此外，“返利網(wǎng)”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
12月3日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2018年7月參加“返利網(wǎng)”的活動(dòng)，交了5000元的保證金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都沒辦法申請(qǐng)，根據(jù)要求多次修改均被駁回，也沒任何人電話告知如何處理，招商專員不回信息 。微信也被工作人員多次拉黑，打了很多次電話，一直都沒有辦法退款，無人聯(lián)系押金難退。
返利網(wǎng)隸屬于上海中彥信息科技股份有限公司，是國內(nèi)的全場(chǎng)景導(dǎo)購平臺(tái)，涵蓋了購物、旅行、本地生活、票務(wù)、出行、學(xué)習(xí)等諸多消費(fèi)場(chǎng)景。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，返利網(wǎng)排名第176位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“返利網(wǎng)”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。（電訴寶：“返利網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“返利網(wǎng)”網(wǎng)購商品不返現(xiàn) 售后客服答復(fù)引糾紛 回復(fù)：已處理
李先生于2020年1月1日在京東購買小米9號(hào)平衡車，由于返利網(wǎng)導(dǎo)購返現(xiàn)5塊多人民幣第一次返現(xiàn)時(shí)間為2月底，后來延遲到3月31日，4月1日等待返現(xiàn)的時(shí)候，此訂單已經(jīng)被取消理由交易未完成，咨詢客服理由很多先是說智能家居不返現(xiàn)而后又稱使用紅包后不返現(xiàn)，如果不返現(xiàn)為什么不一開始就不顯示返現(xiàn)優(yōu)惠，而是要幾個(gè)月后才出這個(gè)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“返利網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶處理，下單行為和購買方式不對(duì)，京東商城判定不予結(jié)算返利，返利網(wǎng)考慮用戶情況給予購物紅包補(bǔ)償，后續(xù)用戶購物符合紅包規(guī)則，紅包會(huì)自動(dòng)開啟到賬。
【案例二】“返利網(wǎng)”網(wǎng)購國美商品返利未到賬 售后客服被拒引不滿 回復(fù)：已處理
嚴(yán)先生于2018年11月通過“返利網(wǎng)”購買了國美的一款實(shí)付3799元的沙發(fā)，顯示有91元返利，2019年3月到賬，但是2019年3月卻顯示失效，打電話問客服，客服以使用了400元國美紅券為由，說訂單沒有返利，所有的返利網(wǎng)站都是扣除紅卷以外，實(shí)付金額是有返利的，返利網(wǎng)獨(dú)吞返利，近段時(shí)間才知道可以投訴。這幾天以其他身份打電話給返利網(wǎng)客服詢問，返利網(wǎng)的客服也確認(rèn)是扣除紅券以外的實(shí)付金額是有返利的。繼續(xù)打電話問返利網(wǎng)客服，客服卻以第2項(xiàng)規(guī)定購買虛擬產(chǎn)品禮品卡為由，說沒有返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“返利網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已致電消費(fèi)者，根據(jù)商城規(guī)則解釋，對(duì)于消費(fèi)者訂單無返利情況，也額外做出返利網(wǎng)紅包補(bǔ)償，最終消費(fèi)者接受處理方案。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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