(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱教師授課質(zhì)量遭質(zhì)疑，退款遭拒平臺(tái)不予處理。此外，“微店”存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
江蘇省的唐女士于2020年9月29日通過(guò)“微店”購(gòu)買8800元的情感咨詢類課程，為期45天。上完半天課程后發(fā)現(xiàn)不值8800且老師比較敷衍，后聯(lián)系老師咨詢退款，老師推薦一個(gè)退款專員，退款專員已通過(guò)微信承諾退款。唐女士表示她考慮清楚后決定要退，但是賣家拒絕，且微店也不受理，微店方要求我報(bào)警處理，警方開具立案證明和資金凍結(jié)證明，但是此類案件警方無(wú)法開具。
據(jù)了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第十九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“微店”投訴專區(qū)）
郭女士于2020年9月22、25日有三筆交易被“微店”惡意收取訂單違約金，判定理由是“濫用用戶權(quán)利”。我是微商賣家，微商的模式是代理制，我從上級(jí)代理進(jìn)貨只有轉(zhuǎn)賬記錄，下級(jí)代理則是通過(guò)微店支付向我進(jìn)貨，因下級(jí)代理每次都是語(yǔ)音電話聯(lián)系后直接來(lái)家里取貨，所以我提供不出微店所要求的購(gòu)貨、銷貨憑證，也提供不了所需的文字聊天記錄。但是提供不了這些憑證并不是我的問(wèn)題，我通過(guò)在線客服和電話客服詢問(wèn)我是違反了哪條“濫用用戶權(quán)利”，客服均無(wú)法作答，最后的回復(fù)就是違規(guī)及處罰無(wú)法解除。
【案例二】“微店”被知惡意罰款 售后多次退款難
金女士于2020年7月27日在“微店”平臺(tái)交易了虛擬商品收了代理費(fèi)2.5萬(wàn)，客人是用信用卡支付，平臺(tái)說(shuō)我有套現(xiàn)嫌疑扣除了500元處罰金，問(wèn)題是平臺(tái)既然審核通過(guò)了代理費(fèi)這個(gè)虛擬商品的鏈接，也沒(méi)有提示的情況下，完成交易后，單方面扣除，并申訴幾次都被駁回，駁回理由不服，客服強(qiáng)硬說(shuō)沒(méi)辦法，沒(méi)有相關(guān)接受投訴或解決糾紛的部門，也不給合理的理由，一直說(shuō)不肯退，目前已交易的訂單我已經(jīng)做了退款處理，但是微店平臺(tái)還是不愿意退處罰金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
