(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，嘀嗒出行等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津五八到家生活服務(wù)有限公司旗下“快狗打車(chē)”稱預(yù)約車(chē)因限行強(qiáng)制取消訂單售后難 。此外，“快狗打車(chē)”存在售后服務(wù)、保證金難退等問(wèn)題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
移動(dòng)出行類(lèi)有6款A(yù)PP：叮嗒出行（杭州金通互聯(lián)科技有限公司）；東風(fēng)出行（東風(fēng)暢行科技股份有限公司）；T3出行（南京領(lǐng)行科技股份有限公司）；悟空租車(chē)（北京悟空出行科技有限公司）；快狗打車(chē)（天津五八到家貨運(yùn)服務(wù)有限公司）；蜜蜂出行（北京蜜蜂出行科技有限公司）及電商網(wǎng)購(gòu)類(lèi)有9款A(yù)PP、移動(dòng)出行類(lèi)有6款A(yù)P、汽車(chē)電商類(lèi)有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問(wèn)題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問(wèn)題以及強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限的問(wèn)題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問(wèn)題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對(duì)問(wèn)題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
快狗打車(chē)：預(yù)約車(chē)因限行強(qiáng)制取消訂單售后難
上海市的王女士于2019年3月19日11：39在“快狗打車(chē)”平臺(tái)下單要求搬運(yùn)兩件家電，待裝車(chē)后，司機(jī)告知其車(chē)屬于禁行，于是她立即致電平臺(tái)要求進(jìn)行解決，但平臺(tái)不予解決，只一再要求司機(jī)勸說(shuō)我們?nèi)∠唵?，無(wú)奈通過(guò)其他平臺(tái)約車(chē)?yán)浱幚怼?3：12，13：17分分別接到快狗平臺(tái)司機(jī)和快狗客服電話，要求客戶取消訂單，王女士表示她明確告知只接受平臺(tái)取消。2分鐘后快狗打車(chē)在沒(méi)有進(jìn)行任何服務(wù)的情況下，單方面將將改訂單處理為：”司機(jī)已到達(dá)目的地，請(qǐng)盡快完成支付“，要求全額支付訂單運(yùn)費(fèi)152元。 快狗打車(chē)平臺(tái)自身業(yè)務(wù)失誤，沒(méi)有任何業(yè)務(wù)指引提示，客服態(tài)度惡劣，出現(xiàn)問(wèn)題不采取任何解決措施和協(xié)商。
據(jù)了解，快狗打車(chē)隸屬于天津五八到家生活服務(wù)有限公司，是一款貨運(yùn)軟件。快狗打車(chē)的前身為58速運(yùn)，2018年8月58速運(yùn)正式更名為“快狗打車(chē)”。致力于為用戶隨時(shí)隨地提供拉貨、搬家、運(yùn)東西等短途貨運(yùn)送及交易服務(wù)平臺(tái)，全面貼合及匹配現(xiàn)今用戶日常出行運(yùn)物等習(xí)慣。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快狗打車(chē)排名第六十九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快狗打車(chē)”存在售后服務(wù)、保證金難退等問(wèn)題。（電訴寶：“快狗打車(chē)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“快狗打車(chē)”訂單金額顯示不符 司機(jī)態(tài)度惡劣售后難
王女士于2018年09月18日用“快狗打車(chē)”平臺(tái)打車(chē)，訂單金額顯示是208元，卻在最后支付運(yùn)費(fèi)時(shí)是248元，我不懂多的40元等候費(fèi)是什么意思要求司機(jī)解釋一下，然而司機(jī)態(tài)度惡劣出口成“臟”遂發(fā)生口角，訂單也沒(méi)支付，后來(lái)平臺(tái)了解情況后也不解決。18日晚開(kāi)始利用“呼死你”軟件進(jìn)行電話騷擾，更氣的是19日早晨6過(guò)就在打，近幾日也是騷擾電話不斷，嚴(yán)重影響生活。于是在9月21日上午到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶊?bào)警，警察說(shuō)不在他們的管轄范圍內(nèi)，只有通過(guò)其他投訴渠道或是怎么的，所以只是備案，解決不到實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。
【案例二】“快狗打車(chē)（58速運(yùn)）”繳納保證金強(qiáng)制貼標(biāo)簽引不滿 售后退款遇阻
杜先生注冊(cè)了“58速運(yùn)”的司機(jī) ，在58速運(yùn)司機(jī)端上面交了200元保證金，在6月20日左右不跑了想退保證金，打客服電話說(shuō)要3個(gè)月才可以退款，現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)月， 58速運(yùn)客服說(shuō)還要等3個(gè)月， 他們讓我在車(chē)子上貼(快狗打車(chē)） 。在開(kāi)始交保證金的時(shí)候客服有人打電話說(shuō)可以不用貼，我才交的保證金 然后跑了1次就你不貼的話就不能跑。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
