(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，紅布林等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱直播商品質(zhì)量存憂退款難。此外，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
涉及電商網(wǎng)購(gòu)類有9款A(yù)PP：除了紅布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）外，良品鋪?zhàn)樱ê绷计蜂佔(zhàn)与娮由虅?wù)有限公司）；有贊精選（杭州有贊科技有限公司）；百果園（深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司）；鏈淘（四川安鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；醒購(gòu)（廈門聚買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；唯代購(gòu)（廣州唯品會(huì)電子商務(wù)有限公司）；別樣海外購(gòu)（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）；衣邦人（杭州貝嘟科技有限公司）及移動(dòng)出行類有6款A(yù)PP、藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問(wèn)題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問(wèn)題以及強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限的問(wèn)題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問(wèn)題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對(duì)問(wèn)題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
紅布林：直播商品質(zhì)量存憂退款難
“電訴寶”接到遼寧省的楊女士投訴稱她于9月29日凌晨在“紅布林”肖老師直播間買下一支二手鉑爵腕表，拍前再三詢問(wèn)主播腕表是否有瑕疵硬傷表鏈長(zhǎng)短是否合適，主播拿放大鏡仔細(xì)查看并保證此表原裝原鉆，表鏈約16厘米長(zhǎng)，完全適合腕圍。當(dāng)時(shí)在收到表后，發(fā)現(xiàn)表鏈非常短整支表只有15厘米，14.5的手腕戴著特別緊。隨后我又將表拿到表行鑒定，發(fā)現(xiàn)此表貝母表盤上有一處裂紋，于是楊女士立刻聯(lián)系了紅布林客服，客服卻說(shuō)商品詳情有說(shuō)明拒絕退貨。 隨后紅布林聯(lián)系告知經(jīng)他們檢查里面是膠印不是裂紋，不屬于質(zhì)量問(wèn)題不能退款。楊女士認(rèn)為膠印也好裂痕也罷，都是不應(yīng)該出現(xiàn)在表盤里的，他們沒(méi)有履行告知義務(wù)。 此外，對(duì)于表鏈過(guò)短問(wèn)題一直沒(méi)有給出解決辦法，只是一再告訴拒絕退貨，可以在平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，可以給300元優(yōu)惠券，對(duì)此楊女士表示不能接受。 另向紅布林索要當(dāng)日直播回放，一直沒(méi)有給。
對(duì)此，“紅布林”反饋稱：平臺(tái)已收到用戶反饋并為用戶核實(shí)了，編輯商品尺寸為15，核實(shí)直播視頻，主播告知尺寸為15可以帶，但是有點(diǎn)緊，14.5-15也是可以佩戴，描述和實(shí)際尺寸相符；商品已為用戶核實(shí)非裂紋，為商品本身膠印，商品瑕疵很小屬于二手商品微瑕范圍內(nèi)，用戶不符合退貨條件，平臺(tái)給出用戶解決方案：8折傭金券轉(zhuǎn)賣，或300元現(xiàn)金，或400元優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國(guó)內(nèi)最流行的中高端二手奢侈品交易平臺(tái),高端閑置奢侈品為您一站配齊,涵蓋重奢、輕奢、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)品牌、潮牌、高街品牌等。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第三位。此外閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、利淘網(wǎng)、get當(dāng)客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“紅布林”投訴專區(qū)）
【案例一】“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難 回復(fù)：處理中
王女士投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺(tái)寄賣個(gè)人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺(tái)時(shí)有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質(zhì)墨鏡盒和Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時(shí)，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒(méi)有。之后聯(lián)系紅布林平臺(tái)，工作人員告知丟失，王女士認(rèn)為平臺(tái)一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，紅布林發(fā)來(lái)反饋稱：正在為用戶核實(shí)處理中。
【案例二】“紅布林”寄賣商品定價(jià)較低售出 售后困難 回復(fù)：已處理
毛女士于2020年9月在“紅布林”提交一條周生生鉑金項(xiàng)鏈的寄賣審批，9月30日該商品進(jìn)入定價(jià)階段，紅布林的霸王條款規(guī)定24h內(nèi)沒(méi)有定價(jià)就按他定的價(jià)格賣，我錯(cuò)過(guò)了24h，該項(xiàng)鏈被定了一個(gè)極低的價(jià)格，低到10.3商品剛上架就被售出。該價(jià)格遠(yuǎn)低于紅布林平臺(tái)同款商品的歷史售價(jià)和其他二手平臺(tái)對(duì)同款項(xiàng)鏈的估價(jià)，截圖為證。到目前為止，霸王條款強(qiáng)制代替我定價(jià)，掌握了定價(jià)權(quán)后又不謹(jǐn)慎行使，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查就隨意定價(jià)，定價(jià)過(guò)低導(dǎo)致商品剛上架就立馬售出。 當(dāng)我10月3日中午發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)鏈?zhǔn)鄢龊?，馬上聯(lián)系客服，說(shuō)這筆交易我不認(rèn)可，存在爭(zhēng)議，商品的所有權(quán)還是我的，你們只是一個(gè)寄賣平臺(tái)，不可以隨意處置，爭(zhēng)議解決前不可以發(fā)貨，他們的客服答應(yīng)了，隨后將我推給售后客服，我一直聯(lián)系不上售后客服，截圖為證，10.3下午聯(lián)系上以后就被告知該商品已經(jīng)寄出，不需要經(jīng)過(guò)我的同意，盡管去投訴，沒(méi)有平臺(tái)會(huì)理會(huì)賣家的投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來(lái)反饋稱。您的商品鑒定通過(guò)后會(huì)邀請(qǐng)您定價(jià)，24小時(shí)未定價(jià)，將按照平臺(tái)的建議售價(jià)售賣，核實(shí)您的商品系統(tǒng)給您多次邀約定價(jià)，如果您對(duì)售出價(jià)格有預(yù)期，下次寄售可以嘗試選擇自主定價(jià)。過(guò)程中涉及到任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系客服幫您。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
