(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚(yú)”稱下單美容儀檢測(cè)為假貨，賣家信息被指虛假售后難。此外，“閑魚(yú)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、霸王條款、客服問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
廣東省的林女士于2020年4月10日在“閑魚(yú)”購(gòu)買了賣家的一臺(tái)宙斯美容儀，價(jià)格為2800元。
經(jīng)過(guò)官方驗(yàn)證，美容儀和發(fā)票均為假貨，現(xiàn)賣家雖已承認(rèn)是假貨，但還是拒不退款。
閑魚(yú)平臺(tái)現(xiàn)已凍結(jié)了賣家的支付寶賬號(hào)，但是賣家無(wú)法聯(lián)系。林女士表示當(dāng)時(shí)賣家提供給她的個(gè)人信息都為虛假，電話也不能接通?，F(xiàn)閑魚(yú)平臺(tái)說(shuō)真實(shí)的實(shí)名認(rèn)證需要執(zhí)法機(jī)構(gòu)才能獲取，無(wú)法直接提供給我。
據(jù)了解，閑魚(yú)隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第十位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、霸王條款、客服問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。（電訴寶：“閑魚(yú)”投訴專區(qū)）
【案例一】“閑魚(yú)”商品貨不對(duì)板 售后賬號(hào)卻無(wú)故封號(hào)
秦先生于2020年9月21日收到賣家出售的糖果紙尿褲兩包，收到貨后，我和自家實(shí)物對(duì)比，發(fā)現(xiàn)不論從質(zhì)量，外形，顏色，氣味和我現(xiàn)在的紙尿褲完全不同和賣家聯(lián)系過(guò)，賣家強(qiáng)詞奪理，各種狡辯，最后在我鐵證如山情況下，要求賣家如果覺(jué)得有爭(zhēng)議可以讓閑魚(yú)客服參與解決糾紛，無(wú)奈下。賣家給我退貨，但不知道用什么手段讓我的閑魚(yú)號(hào)碼無(wú)法使用，且不能申訴。
【案例二】“閑魚(yú)”換貨商品貨不對(duì)板 售后退貨商家玩“失蹤”
張女士在“閑魚(yú)”平臺(tái)于8月20日下單購(gòu)買了miss sixty的xs號(hào)裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯(cuò)，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在視穿是拉鏈破裂，于是賣家同意換貨，誰(shuí)知，換回來(lái)的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號(hào)了，拉鏈上的品牌logo沒(méi)有了，整個(gè)裙子的質(zhì)感完全不一樣了，要求退貨、退錢，結(jié)果賣家直接玩失蹤。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
