(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱網(wǎng)上培訓課程承諾不一，售后遇客服推諉退費難。此外，“一只船教育”存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
山東省的柳女士于2020年7月報名了“一只船教育”網(wǎng)上培訓，一只船工作人員承諾給報名，并通過培訓考試，后期掛證等服務。第一次付款500元，第二次付款6480元，共計6980元。后期工作人員發(fā)了視頻讓自己報名，與承諾不一致。因8月份出差未報名考試，工作人員一直強調(diào)沒看他們朋友圈，柳女士表示沒報上名就退費，對方就不再回復。聯(lián)系工作人員一直推托責任，不答復說在處理中，兩個月也未給處理。后期工作人員打電話態(tài)度蠻橫，說沒報名他們也提供了課程 ，沒聽課也不能退費。
據(jù)了解，一只船教育隸屬北京一只船教育科技有限公司，于2016年成立的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育培訓品牌，國內(nèi)注冊消防工程師培訓行業(yè)品牌之一，中國首批注冊消防工程師人才培訓機構(gòu)代表品牌之一，國內(nèi)職業(yè)教育領(lǐng)域創(chuàng)新型品牌之一。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第四十一。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。（電訴寶：“一只船教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“一只船教育”被指虛假宣傳 消防工程師掛靠存風險售后態(tài)度差引不滿
陳先生投訴稱他在銷售的鼓動下加入“一只船教育”消防工程師，加入后發(fā)現(xiàn)所謂的宣傳均為虛假宣傳，與實際不符，且誤差很 大。所謂的高通過率，承諾掛靠毫無風險，實際掛靠風險極大 。當投訴商家后，接到電話溝通中出現(xiàn)質(zhì)問、反 問、譏諷、嘲笑用戶。且服務態(tài)度相當惡劣。全程溝通都是用戶聲音壓制用戶 ，反復詢問用戶為什么投訴，最后客服主動掛斷電話， 電話中承諾非消防專業(yè)也可以考證。
【案例二】“一只船教育”被指虛假促銷 售后退訂金遭拒
連女士于5月25日晚在微信被一只船的推廣員誘導消費下了訂金1000元報名7980的消防工程師培訓課程。26日，咨詢了2位律師重新解讀消防工程師報名相關(guān)條件和一只船有限公司這個培訓機構(gòu)，承諾的取證后，一次性給我打款30萬元起，幫忙掛證不掛章到省外，是否靠譜，08年畢業(yè)現(xiàn)在是內(nèi)科護理和輸血技術(shù)雙主管，無任何相關(guān)消防工作經(jīng)驗，不符合其他專業(yè)的報名條件，律師指出即便通過考試，一但查到直接取消，掛證也直接吊銷消防工程師資格證。故26日與一只船推廣員聯(lián)系，要求退回課程定金遭拒。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、尚德機構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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