(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”，稱商品疑質(zhì)量問題，售后平臺(tái)拒退換。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“寺庫”的投訴案例顯示，“寺庫”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、物流問題等問題。
上海市的張女士于2020年8月4日在“寺庫”平臺(tái)上購買了一只celine的包包，8月21日收到該包包，收到后發(fā)現(xiàn)包包邊角不一，內(nèi)襯不平整，logo黑色字體發(fā)綠。張女士表示在發(fā)現(xiàn)上述問題后聯(lián)系到寺庫客服卻被以不屬于平臺(tái)認(rèn)定的質(zhì)量問題不予處理。致電celine的客服被告知如果真實(shí)存在字體發(fā)綠等包包狀態(tài)不行的問題可以進(jìn)行退換，寺庫卻以不同平臺(tái)為理由不允許退換，客服售后不處理，踢皮球。
寺庫網(wǎng)隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、物流問題等問題。（電訴寶：“寺庫”投訴專欄）
【案例一】“寺庫”直播下單商品 下單錯(cuò)誤退款難
張女士于2020年8月9日21點(diǎn)53分在“寺庫”直播平臺(tái)Amy媽奢品匯商家直播時(shí)購買Gucci酒神包，因當(dāng)時(shí)直播間有夸大產(chǎn)品銷售，并且速度很快，導(dǎo)致拍錯(cuò)款式，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退款，賣家并不理睬，說一經(jīng)付款不接受任何形式退款，說不存在有退款，隨便讓我去哪個(gè)平臺(tái)投訴都不行，我沒有收到貨，且當(dāng)時(shí)直播已結(jié)束并不影響其二次銷售，也不同意退款，隨后第二天下午賣家偷偷發(fā)貨了，我拒簽了，在退款情況下賣家還偷偷發(fā)貨，感覺這就是強(qiáng)買強(qiáng)賣，店大欺客，處理退款客服也不同意退款。
【案例二】“寺庫”商品無貨不予發(fā)貨 用戶稱疑遇“砍單”售后難
李女士于2020年6月18日在“寺庫”平臺(tái)購買了一雙鞋子，同時(shí)當(dāng)時(shí)平臺(tái)有買返積分的活動(dòng)，我購入鞋子價(jià)錢在3800元左右，返送了價(jià)值600元的積分；中途我與平臺(tái)聯(lián)系過兩次，確認(rèn)訂單狀態(tài)，他們均表示訂單沒有問題，但是因?yàn)橐咔樵颍赡馨l(fā)貨時(shí)長會(huì)延長。然而于2020年7月24日左右，該平臺(tái)客服突然聯(lián)系我說，訂單沒貨，需要為我取消訂單，但是他們表示會(huì)扣掉600元，僅只能返我大概3200左右的退款，李先生懷疑平臺(tái)先以返送的優(yōu)惠吸引顧客購物，然后在顧客下了這單之后，用優(yōu)惠的積分買第二單，讓顧客誤會(huì)自己享受到了所謂的優(yōu)惠，但是在活動(dòng)期后平臺(tái)卻將第一單砍單，然后會(huì)把這個(gè)優(yōu)惠收回，等于是兩個(gè)訂單之間顧客沒有享受到任何優(yōu)惠。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
