(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱酒店 入住環(huán)境引不滿，售后退款難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
2020年8月1日，徐先生通過“去哪兒”app下單拉薩雪熹民宿的客房，房間類型名稱為舒適單人間，本人8月1日下午入住，但晚上9點多發(fā)現(xiàn)本人預定的單人間與旁邊的另外2間，存在嚴重的隔離不徹底的問題，隔著2個房間的房客抽煙的煙味，都能迅速而強烈地傳遞到我的單人間，導致我根本無法正常休息。盡管客房的門上貼著告示禁止抽煙，但店家的解釋仍然是無法阻止客人抽煙，只能讓我被動接受?？紤]到本人在高原旅游期間的休息質(zhì)量無法保證，我當即提出了換房要求，但店家說無法可換，于是本人只能臨時另外再訂一家酒店，當晚實際并未住在該店。8月2日本人開始處理要求退款的問題，但店家和去哪兒平臺均以已經(jīng)入住了予以拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：消費者投訴舒適單人間這個產(chǎn)品名稱上存在巨大的誤導，本人現(xiàn)予以投訴，并要求商家或平臺退款，訂單頁面規(guī)則不可退，跟商戶協(xié)商因為客人從下午住到晚上不同意退款，考慮客人服務感受我司補償客人的全額損失54元，額外申請再補償客人10元，客人接受 協(xié)商成功。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
