(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“餓了么”的投訴，稱(chēng)下單成功被“砍單”，售后無(wú)人告知。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蘇女士于2020年7月31日15:37在“餓了么”平臺(tái)上的壹人壹份·火鍋雞（石家莊分店）按照平臺(tái)要求，全款預(yù)定了次日（即8月31日）20:30分送達(dá)的外賣(mài)訂單，這期間有近30小時(shí)的配餐以及運(yùn)轉(zhuǎn)物流時(shí)間，可是我的訂單卻被餓了么平臺(tái)于31日的20:30分以運(yùn)力不足為由取消訂單并退款，在我訂餐與等餐的三十小時(shí)中，餓了么沒(méi)有采取任何方式（包括打電話(huà)，發(fā)短信）告知我運(yùn)力不足或者無(wú)法配送，我等到了晚上九點(diǎn)還沒(méi)有外賣(mài)小哥聯(lián)系我，我才發(fā)現(xiàn)自己的訂單被系統(tǒng)退款了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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