(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”，稱下單商品“李代桃僵”，售后退貨引不滿。此外，“閑魚”還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
廣西壯族自治區(qū)的黃先生于2020年7月14日在“閑魚”電商平臺，購買了商家昵稱(空心的大兔子)的打印機，在當(dāng)初購買的時顯示貨物可以自由選擇，于是黃先生選擇并備注所需要購買的品牌打印機，但當(dāng)收到的貨物時間確是一根數(shù)據(jù)線，出現(xiàn)了嚴重的貨不對板，當(dāng)進行退貨時商家卻給了一個非大陸地址，且聯(lián)系商家還對黃先生不理不睬。
閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。（電訴寶：“閑魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“閑魚”商品寄賣被拆機現(xiàn)質(zhì)量問題 售后困難
于女士于6月17日通過“閑魚”回收寶（深圳回收寶科技有限公司）把我的蘋果7手機進行寄賣，寄過去完好無損無拆機無維修，預(yù)估價格為700多結(jié)果寄過去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請退回。幾天后拿回來充好電開機之后，手機屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線，細看之后發(fā)現(xiàn)手機遭遇了惡意拆機，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無果，一是閑魚寄賣條款中寫有類似可能會被拆機條款，但下訂單時這個條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動勾選的項目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒有注意到；二是寄過來之后我以為手機和寄過去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
【案例二】“閑魚”下單商品質(zhì)量問題 售后難
文先生于4月15日在閑魚購買了一臺華為榮耀20，賣家承諾無拆無修，并支持驗機。我在閑魚購買了驗機服務(wù)。閑魚驗機中心驗機后顯示沒有大維修和小維修，結(jié)果受疫情影響封閉式管理，前兩天得以去華為客戶服務(wù)中心進行驗機，發(fā)現(xiàn)手機外拆外修過，手機零件被動過，電池碼和主板碼不匹配，手機屏幕近兩天出現(xiàn)黑線嚴重影響使用，質(zhì)量開始出現(xiàn)問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)" target="_blank">卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
