(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“58同城”的投訴，稱發(fā)布信息被下架，押金被扣自證多次遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2020年6月18日在“58同城”平臺發(fā)布租房信息，并交押金100元給58同城。6月19日58同城把發(fā)布信息下架，我打電話咨詢58同城客服，被告知有人投訴我發(fā)布房產出租信息是中介冒充個人.58同城客服同城叫我上傳自證資料，我按照要求上傳自證資料，又被告知不合格，又按58同城提示短信上傳資料，還是不合格，我又打電話多次咨詢58平臺客服。也叫我重新上傳自證資料，都是不合極告終。我又打58同城客服咨詢，告知自證不通過，押金將會被永遠凍結，不予退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
