(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團”，稱高考預定房間臨時漲價“砍單”，售后不予解決。此外，據“電訴寶”接到用戶對“美團”的投訴案例顯示，“美團”存在退款問題、訂單問題、售后服務等問題。
7月6日，“電訴寶”接到黑龍江的艾先生投訴稱因孩子7月7日高考，所以在考點附近通過“美團”下單金凱瑞公寓租的臨時休息房間，當6日下午入住時卻被商家電話告知房間漏水無法入住，在沒經過任何協(xié)商的情況商家私自取消訂單耽誤入住。當來到店家位查看漏水是否屬實時卻發(fā)現(xiàn)房間價格上漲，跟美團客服說明情況卻遭到敷衍，告知補償優(yōu)惠券可以重新預定后一天的。
美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，據官網顯示，美團作為中國領先的生活服務電子商務平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
據“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“美團”共獲得20次消費評級。10次獲“建議下單”評級，10次獲“謹慎下單”評級。
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“美團”存在退款問題、訂單問題、售后服務等問題。
【案例一】“美團”售后退款 商家拒絕退票
陳先生于2020年6月5日在美團網購買海公園海景度假酒店（巽寮灣）+（巽寮灣搞.海公園水上世界/巽寮灣海之星游艇可選）+自助早餐； 遇到了不合理改期和不允許退票問題；我的訂單并沒有給酒店或美團帶來任何的利益消費，應給予合理的改期或者退票. 鑒于商家的惡劣態(tài)度，我選擇退票. （商家給出的改期不在乎天氣狀況，只允許改期一次，并且客服的回復酒店游樂場正常開放，下雨玩不玩是客戶的選擇，這是非常惡劣的客戶服務態(tài)度）。
【案例二】“美團”因故無法準時入住 售后退款遭拒
王先生于2020年7月3號在“美團”夢棠浪漫唯美民宿預訂567號的住宿，由于臨時有事不能去，申請退款商家不退款。退款規(guī)則是商家自己定的，五天內取消不得退款，我覺得這是霸王條款，欺騙消費者，臨時有事也不得退款，利用這個規(guī)則強行賺錢，商家解釋造成損失，但在美團頁面仍然顯示可以約定，并未造成什么損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
