(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱退款商家以過期不退，售后發(fā)票難開具。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士2019年7月24日在聯(lián)聯(lián)購買【瀧日本創(chuàng)作料理】，金額：138元，當時預約時間不合適未能消費，再后來也未曾收到過期短信提示，發(fā)現(xiàn)過期后在去年曾打電話聯(lián)系客服怎么處理，客服說過期不退，并且也不能再消費，因為這錢給了商家，購買時海報上沒有注意這個過期作廢的說明。購買短信上也沒有提示，過期時也沒有任何短信提示。電話接聽的客服說她重慶的，推脫讓我聯(lián)系上海客服，未聽清微信號碼就沒有著急追討這件事情。這兩天發(fā)現(xiàn)關注的聯(lián)聯(lián)公眾號遷移，趕緊上去查詢訂單已經沒有了。此時有了在線客服，聯(lián)系后：還是說過期不退，自動作廢。于是提出由收到這筆款項的單位開具發(fā)票，標明商品用途，比如他們說的推廣費用。對方又說個人發(fā)票不能開具。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
