(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“幫考網”的投訴，稱宣傳與實際不符，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
牛先生于2020年5月28日通過支付寶在“幫考網”app購買了幫考網《一級注冊消防工程師》課程，之后發(fā)現與銷售所描述不一致的情況（銷售說上課是以直播形式講課，而且直播課程剛開始一個星期，實際情況卻是課程回放，而且課程已經于2019年11月25日開始）所以我就聯(lián)系銷售說因為資料太多，時間太短（2020消防工程師考試時間為2020年11月7日和8日）學習時間不足，要求幫考網退還費用，但是幫考網不同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網”發(fā)來反饋稱：積極與用戶聯(lián)系溝通。經與消費者協(xié)商，雙方已協(xié)商達成一致，辦理退款。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
