(網(wǎng)經(jīng)社訊)：7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家生活服務(wù)電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，小豬短租綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，“小豬短租”位于“2019年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第12位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為3.45%，回復(fù)時(shí)效性為0.034，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0.028，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年上半年，小豬短租累計(jì)獲10次“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，獲“建議下單”次數(shù)為0。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“小豬短租”平臺(tái)的投訴案例顯示，“小豬短租”存在開(kāi)具發(fā)票難、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
鄒女士于7月5日—7月10日在“小豬短租”定公寓，共計(jì)1330元，訂單號(hào)為110067357800。
涂女士于2019年5月20日在“小豬短租”平臺(tái)上面訂購(gòu)了5月31日到6月3日的3個(gè)晚上的住宿，訂單號(hào)為104774446800。
下單價(jià)格是1117元,5月24日因?yàn)榕R時(shí)有事取消，結(jié)果把1117元全部扣除作為違約金，請(qǐng)問(wèn)一下寫(xiě)的是先住后付，我提前了那么多天取消，需要全部扣除房款，這個(gè)完全是霸王條款，詢問(wèn)客服，客服很久才回答，說(shuō)是沒(méi)有辦法，要不就是和房東協(xié)商，房東已經(jīng)聯(lián)系不上，我是通過(guò)平臺(tái)預(yù)定的，為什么要自己去和房東聯(lián)系。
周女士在“小豬短租”上，訂單號(hào)為101383205200。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國(guó)195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購(gòu)、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車(chē)、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂(lè)等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來(lái)分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
