(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
譚女士于2019年7月21日在“小紅書”上購(gòu)買B&OE8藍(lán)牙耳機(jī)，訂單號(hào)為56370188207531263
在收到貨之后，連接了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)通話質(zhì)量時(shí)好時(shí)話，懷疑質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，商家不同意說(shuō)要我們退回檢測(cè)，如果他們那邊檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，就還是要退回給我用，運(yùn)費(fèi)由我出，但是，退回過(guò)后，如果耳機(jī)有問(wèn)題，他們那邊同樣可以修好了還我并告訴我商品無(wú)問(wèn)題，可我這邊并不想要一個(gè)修過(guò)的質(zhì)量一開始有問(wèn)題的耳機(jī)，后來(lái)，我告訴了商家我的顧慮，商家就要我去官網(wǎng)申請(qǐng)檢測(cè)，我進(jìn)官網(wǎng)搜索產(chǎn)品檢測(cè)，可是官網(wǎng)只有保修退回，而且我的商品也并不是在官網(wǎng)買的，不知該如何在官網(wǎng)申請(qǐng)檢測(cè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶說(shuō)所述訂單為“七月數(shù)碼集合店”購(gòu)入，消費(fèi)者求助后，平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系商家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，目前已在跟進(jìn)中，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，我司會(huì)堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，給到滿意答復(fù)，請(qǐng)用戶保持電話暢通。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
